建議您根據(jù)消費(fèi)者反饋的具體問(wèn)題針對(duì)性的改善優(yōu)化,例如:
提升商品品質(zhì):優(yōu)化店鋪選品邏輯,并從儲(chǔ)藏、包裝、物流等各環(huán)節(jié)關(guān)注商品品質(zhì),保障商品質(zhì)量。如果消費(fèi)者集中反饋某款商品存在質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)加強(qiáng)品控,主動(dòng)整改商品避免引發(fā)更多售后問(wèn)題
商品整改舉例:例如物流引起的商品破損問(wèn)題可改善商品包裝
客觀描述商品:宣傳、推廣商品時(shí)應(yīng)遵循平臺(tái)商品宣傳規(guī)范,如實(shí)、客觀的描述商品,避免進(jìn)行虛假、不實(shí)或引人誤解的描述,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
提升店鋪服務(wù)水平:從售前咨詢、發(fā)貨物流、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)關(guān)注店鋪服務(wù)質(zhì)量,保證客服響應(yīng)時(shí)效和良好的服務(wù)態(tài)度,從而提升消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)。