建議您根據消費者反饋的具體問題針對性的改善優化,例如:
提升商品品質:優化店鋪選品邏輯,并從儲藏、包裝、物流等各環節關注商品品質,保障商品質量。如果消費者集中反饋某款商品存在質量問題,應加強品控,主動整改商品避免引發更多售后問題
商品整改舉例:例如物流引起的商品破損問題可改善商品包裝
客觀描述商品:宣傳、推廣商品時應遵循平臺商品宣傳規范,如實、客觀的描述商品,避免進行虛假、不實或引人誤解的描述,欺騙、誤導消費者。
提升店鋪服務水平:從售前咨詢、發貨物流、售后服務等環節關注店鋪服務質量,保證客服響應時效和良好的服務態度,從而提升消費者購買體驗。