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若疫情影響淘寶訂單，買家投訴已經成立且處罰，怎么辦？

若疫情影響淘寶訂單，買家投訴已經成立且處罰，這個時候應該怎么辦？

提問者：發呆業務愛好者 1回答 瀏覽數：1869 提問時間：2022-07-04 問題狀態：未解決
我來幫他解答

1條回答

開店研究生

開店研究生 2022-07-04

可以積極發起申訴

申訴入口：【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴

申訴時間：您可以在投訴處罰的6天內

申訴材料：提供疫情官網截圖或無法發貨的物流紅章證明、紙質公文等進行舉證，平臺會依據過往一段時間內發貨訂單的攬收城市數據綜合認定發貨城市（若發貨地/訂單收貨地為疫情高風險地區，申訴成立賠付給買家的違約金進行返還）


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