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抖音開店的商家遇到遇惡意評價影響體驗分如何應(yīng)對？

抖音開店的商家遇到遇惡意評價影響體驗分如何應(yīng)對？

提問者：影子不孤單 1回答 瀏覽數(shù)：1921 提問時間：2022-08-01 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

哆啦不做夢

哆啦不做夢 2022-08-02

如遇惡意評價，可通過抖店后臺-店鋪-店鋪保障-舉報中心對用戶進行舉報，舉報成功后會剔除用戶評價。如是惡意*差評影響IM不滿意率中指標的，也可對用戶進行舉報哦，具體操作如下：

舉報入口

商家可以選擇舉報用戶，有三個入口

①一是對于用戶發(fā)給客服的，被平臺判定為有風險的內(nèi)容時，系統(tǒng)會給客服發(fā)一條消息，提示：“警惕！請不要脫離平臺進行交易，避免因私下交易被騙而給您造成經(jīng)濟損失。我要舉報”?？头c擊“我要舉報”，即可舉報用戶。

②在客服與用戶的聊天窗口右上角，點擊警示標，可以選擇舉報用戶

③在用戶的【當前會話】或【最近聯(lián)系】列表，選擇要舉報的用戶，右鍵點擊舉報用戶

具體操作：

客服點擊【舉報用戶】按鈕后，需要查看舉報用戶是否正確，填寫舉報原因，并勾選“我同意授權(quán)平臺人員查看與被舉報用戶的聊天信息，以核實您舉報的內(nèi)容”。其中舉報原因與勾選項為必填內(nèi)容，填好后，點擊【提交】，等待平臺人員進行審核。


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