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淘寶協(xié)同工單遷移到售后任務(wù)以后，對我們這些商家有哪些影響？
夏日么么涼 2022-08-02
協(xié)同工單是買家求助到平臺客服后，淘寶平臺小二會代買家發(fā)起與商家的協(xié)同工單，協(xié)同工單要求商家在24小時內(nèi)主動聯(lián)系買家且回復(fù)工單。同一個場景下，只能發(fā)起一次協(xié)同工單。
本次遷移主要是商家處理工單的操作界面的遷移，遷移后商家可以在“售后任務(wù)”中集中高效處理工單。本次遷移，不涉及商家協(xié)同工單考核機制及具體要求的變更，商家按照原來的處理流程及響應(yīng)時效處理即可。
在8月1日~2日遷移期間，可能會出現(xiàn)新老入口都有待處理工單的情況，需要辛苦商家在兩個入口都查詢關(guān)注，如果有工單產(chǎn)生請及時進行處理。
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