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京東店鋪如何提升店鋪星級(jí)？

想知道京東店鋪如何提升店鋪星級(jí)？

提問者：生煎胖大海 1回答 瀏覽數(shù)：2539 提問時(shí)間：2022-08-04 問題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
開網(wǎng)店小能手

開網(wǎng)店小能手 2022-08-05

1）請(qǐng)您重點(diǎn)關(guān)注店鋪星級(jí)相關(guān)的7項(xiàng)核心考核指標(biāo)：1.商品評(píng)價(jià)滿意度、2.咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、3.當(dāng)日攬收率、4.平均妥投時(shí)長(zhǎng)、5.售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、6.交易糾紛率、7.店鋪質(zhì)量指數(shù)，的具體表現(xiàn)和星級(jí)排名情況，有效的提升方法包括：

2）評(píng)價(jià)——保障商品質(zhì)量，做好消費(fèi)者預(yù)期運(yùn)營(yíng)，關(guān)注消費(fèi)者提供全鏈路的服務(wù)體驗(yàn)保障；

3）咨詢——根據(jù)用戶咨詢時(shí)段特征，合理匹配人工客服人員；

4）物流——商品入京倉(cāng)，使用京倉(cāng)京配服務(wù)；

5）售后——開通SA服務(wù)自動(dòng)化功能、極速審核、閃電退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、價(jià)保、免費(fèi)上門換新等必要的工具；

6）糾紛——即時(shí)發(fā)貨、快速處理售后問題，積極主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決問題，降低糾紛率，提高自主解決率；

7）質(zhì)量指數(shù)——確保商品質(zhì)量，為消費(fèi)者即時(shí)解答質(zhì)量問題、處理因質(zhì)量問題造成的售后等事宜

8）同時(shí)，星躍計(jì)劃項(xiàng)目預(yù)計(jì)從8月2日開始，每周將推出解讀視頻、直播，幫助商家朋友升星


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