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京東延遲發(fā)貨報備（緊急）如何申請？

請教各位大佬，京東延遲發(fā)貨報備（緊急）如何申請？

提問者：怪獸別跑 1回答 瀏覽數(shù)：2374 提問時間：2022-09-01 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
影子不孤單

影子不孤單 2022-09-02

報備路徑：商家后臺>訂單管理>延遲發(fā)貨管理>緊急報備，需您提供訂單號，與客戶的咚咚聊天記錄截圖、短信、電話溝通記錄，涉及具體的發(fā)貨時間；

1.對于已生成訂單，因某些緊急因素造成的不能按約定時間進行發(fā)貨指標受影響，可使用緊急報備功能，審核通過后延遲發(fā)貨免責。

2.【訂單提報條件】：每個自然周的訂單需要在下周日之前完成報備且咚咚卡片狀態(tài)為已關(guān)閉，客服預(yù)計在24小時左右審核。

3.建議您使用咚咚卡片進行延遲發(fā)貨報備,您可打開【咚咚-進入客服助手】，消費者在咚咚卡片點擊接受后，延遲發(fā)貨免責。

4.緊急報備審核通過后，若開通承諾配送時效服務(wù)(我的配送－承諾配送時效)，將在訂單全程跟蹤頁向消費者展示訂單延遲的安撫話術(shù)。

5.預(yù)售/LOC/定制業(yè)務(wù)訂單，無效/鎖定狀態(tài)訂單，郵局匯款/公司轉(zhuǎn)賬支付訂單，均未納入平臺延遲發(fā)貨考核，無需進行報備。

審核時效：24H


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