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天貓對客服考核要求哪些呢?

天貓對客服考核要求哪些呢?天貓對客服考核要求哪些呢?

提問者:跟著感覺走i 1回答 瀏覽數:1881 提問時間:2022-09-05 問題狀態:未解決
我來幫他解答
瘦不了小姐

瘦不了小姐 2022-09-06

本考核標準所列各項考核要求(若有)需同時達標,商家出現任一不達標情形的,天貓將對商家做出公示警告、扣A類4分等處理。具體考核達標要求如下(每月的考核分值以商家在考核當月最后一天的分值為準):

1、旺旺滿意度≥70%(若考核周期內旺旺滿意度累計評價數<30個,不參與考核)

2、3分鐘人工響應率≥90%(若考核期周內累計輪次<100條,不參與考核)


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