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淘寶一星小店差評(píng)怎么處理？找客戶沒有回應(yīng)

淘寶一星小店差評(píng)怎么處理？找客戶沒有回應(yīng)

提問者：笨笨熊的 1回答 瀏覽數(shù)：2418 提問時(shí)間：2022-09-09 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
吃得起錯(cuò)不過

吃得起錯(cuò)不過 2022-09-14

不管是概率也好，還是由于你的疏忽也罷，瑕疵問題和質(zhì)量問題是可能存在的，如衣服脫線了、布料褪色了、縫線縫歪了等問題。此時(shí)我們會(huì)遇到兩種顧客，一種是主動(dòng)來找你溝通，要求退換貨；還有一種可能會(huì)很直接，認(rèn)倒霉，然后回頭給你一個(gè)差評(píng)。

面對(duì)第一種顧客時(shí)，我們一定要積極解釋，馬上進(jìn)行退換貨，一定要再三檢查寶貝是否存在瑕疵，然后再在包裹里面放一個(gè)精致的、成本不用多高的小禮物表達(dá)自己的歉意，不要有任何拖延，態(tài)度誠(chéng)懇道歉，避免中差評(píng)產(chǎn)生。

而當(dāng)面對(duì)第二種顧客時(shí)，一定要先和顧客溝通，并且強(qiáng)調(diào)：本店承諾寶貝質(zhì)量問題，本店永久提供售后服務(wù)。給顧客一個(gè)定心丸，說服顧客盡量修改評(píng)價(jià)（必要時(shí)可以給一些補(bǔ)差）。如果顧客執(zhí)意要給予差評(píng)，也不要斗嘴，讓矛盾激化。


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