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快手商家設(shè)置定金預(yù)售，用戶支付定金后產(chǎn)生糾紛該怎么處理？

快手商家設(shè)置定金預(yù)售，用戶支付定金后產(chǎn)生糾紛該怎么處理？

提問者：好大一個(gè)煉金術(shù)師 1回答 瀏覽數(shù)：2244 提問時(shí)間：2022-10-11 問題狀態(tài)：未解決
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1條回答

厄瓜多爾的口哨

厄瓜多爾的口哨 2022-10-12

用戶支付定金后，因用戶自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部睿诙ń鹬芷趦?nèi)不予退還。若用戶已付尾款，此時(shí)若用戶申請退款，按照普通訂單退款流程處理即可，可參考《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》。

用戶支付定金后，因賣家原因?qū)е掠脩粑慈缙谥Ц段部畹模u家應(yīng)退還兩倍定金。

若用戶要求退還定金，可以與商戶自行協(xié)商，若雙方協(xié)商一致，由商戶發(fā)起定金退回流程；商戶若未同意，則用戶無法自主申請退款。

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