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快手質(zhì)量問(wèn)題的舉證責(zé)任應(yīng)該是怎么樣的？

快手質(zhì)量問(wèn)題的舉證責(zé)任應(yīng)該是怎么樣的？

提問(wèn)者：雪糕融了吃雪糕 1回答 瀏覽數(shù)：2649 提問(wèn)時(shí)間：2022-10-24 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
黃昏擊碎眷戀

黃昏擊碎眷戀 2022-10-25

1、如果消費(fèi)者表示收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，并且該質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)消費(fèi)者提供的舉證證明文件無(wú)法判斷的（如商品性能故障、噪音大，氣味濃等），消費(fèi)者申請(qǐng)快手小店介入糾紛處理后，商家應(yīng)當(dāng)按照快手小店的要求提供商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。

2、若消費(fèi)者主張商品成分與商詳頁(yè)或商家承諾描述不一致，消費(fèi)者簽收商品后可提供含有商品成分說(shuō)明的內(nèi)/外包裝清晰照片，快手小店將結(jié)合消費(fèi)者下單時(shí)的商品快照判定是否描述不一致。

3、若消費(fèi)者主張商家出售的商品為臨保商品，并申請(qǐng)快手小店介入的，消費(fèi)者可提供商品有生產(chǎn)日期/保質(zhì)期等包裝噴墨圖片，快手小店將結(jié)合消費(fèi)者下單時(shí)的商品快照判定商品是否違規(guī)銷售。

4、若消費(fèi)者主張使用“清潔用品”后無(wú)效（如殺蟲(chóng)劑殺不死蟲(chóng)子、除菌劑未除菌、皮具清潔劑未清洗干凈等），并申請(qǐng)快手小店介入的，快手小店將要求商家提供商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件證明商品是否存在問(wèn)題。

5、如果消費(fèi)者表示商品存在質(zhì)量問(wèn)題，且可以通過(guò)消費(fèi)者提供的舉證證明文件判斷的（如商品開(kāi)裂、衣服長(zhǎng)短袖問(wèn)題），消費(fèi)者申請(qǐng)快手小店介入糾紛處理后，快手小店將根據(jù)商品圖片或其他證明材料進(jìn)行判斷，直接認(rèn)定是否存在質(zhì)量問(wèn)題。

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