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TikTok Shop平臺對商家客服績效是如何評估的？

TikTok Shop平臺對商家客服績效是如何評估的？

提問者：黃昏擊碎眷戀 1回答 瀏覽數(shù)：1964 提問時間：2022-10-27 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
派大唾沫星子

派大唾沫星子 2022-10-28

TikTok鼓勵在客服中使用直接、專業(yè)且高效的語言。所有通過私信發(fā)送的消息均應符合上文第二節(jié)所規(guī)定的響應時間，并接受我們的評估。這意味著您應當誠實、正確、有效地管理私信。嚴禁任何試圖操縱我們的工具和數(shù)據(jù)分析功能的行為。未能達到以下目標可能導致我們根據(jù)賣方績效評估政策對您的賬戶采取強制措施。

績效評估頻率 

在每個月的1號和16號對客戶服務質量進行評估。這意味著每個月有兩個評估周期。

8:00:00至22:59:59期間的客服活動（由買家發(fā)送的消息觸發(fā)）將計入我們的評估。這意味著如果買家在上午6:00:00發(fā)送消息，那么，它將被排除在響應時間和速率的評估以外。

如果在一個評估周期內來自買家的消息少于20條，則不會對響應時間和速率進行評估。

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