那就先動態(tài)評分提高些：

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量。

直通車、鉆展各種推廣燒錢似的做，但是有些店鋪最后還是生存不下去，質(zhì)量才是王道，是店鋪的核心。服務(wù)態(tài)度再好、發(fā)貨再快，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，買家還是會不滿意的。如果你還在賣假貨劣質(zhì)貨，是時候考慮轉(zhuǎn)型了。要進質(zhì)量好的貨，要把商品包裝的很規(guī)整，不要在任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。這一點都不難，只是一種習(xí)慣。

另外透露一個細節(jié)問題，圖片拍攝一定要要有真實感。許多店鋪為了看起來美觀，就四處盜用同款的模特圖雜志圖。殊不知買家一眼就能看出來，與其良莠不齊的四處找圖片，不如統(tǒng)一圖片風(fēng)格，用真實的實拍圖讓顧客切身體會到實在的感覺。盜用的圖片會很麻煩，一方面顧客經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)衣服實物和圖片不符(那么你就算違背了如實描述的原則，顧客投訴要求賠錢退款你都被動)，另一方面盜用圖片很容易被投訴扣分，可謂得不償失。

2、服務(wù)態(tài)度，售后服務(wù)。

常言道：態(tài)度決定一切。想想平時的差評，質(zhì)量問題不是差評的最大原因，服務(wù)態(tài)度卻占有很大比例。隨便去幾家淘寶首頁做廣告的大店鋪看看，他們的評分很多都有飄綠的情況。他們的商品質(zhì)量很好，后臺很硬，裝修精美專業(yè)。影響他們評分的因素毫無疑問的就是：服務(wù)態(tài)度。但是也有很多在售后服務(wù)做得好的大店，例如三只松鼠這樣的店鋪，給了用戶良好的購物體驗，客服走賣萌路線，服務(wù)態(tài)度很好。他們在當(dāng)買家買完東西后，在發(fā)貨的時候給買家發(fā)一條短信，提醒買家發(fā)貨了，打上店鋪名，增強顧客對店鋪的印象；同時到貨的時候，提醒買家到貨記得查收，全程跟蹤服務(wù)，給買家吃定心丸。我們以工具吧這個賣家軟件里的短信服務(wù)截圖說明下

發(fā)貨通知短信：

到貨通知短信：

3、發(fā)貨速度，物流服務(wù)。

快遞是淘寶很頭疼的問題，也是凡客這些B2C能從淘寶搶些份額的少數(shù)優(yōu)勢。連馬云都說有太多的差評是因為快遞的問題，與賣家并無關(guān)系。

但是買家從我們店鋪購買東西，遲遲收不到貨，再怎么解釋也和我們賣家脫不了干系。所以，物流是一個很糾結(jié)的問題，在淘寶自建物流遙遙無期的時候，我們能做到的就是閃電發(fā)貨，選擇最合適的快遞合作。

普通快遞+EMS+順豐是絕大部分店鋪的發(fā)貨模式。普通快遞不要選太多，最好只發(fā)一種，如果申通韻達圓通中通什么都發(fā)，那么你可能哪個快遞都無法拿到最低的發(fā)貨價，但如果選派件范圍較窄的快遞，即使價格優(yōu)惠，卻嚴重影響了給買家發(fā)貨和買家的退換貨。根據(jù)自己發(fā)貨地址選擇取件最及時的快遞，加入下午5點前拍下付款的客戶當(dāng)天就能發(fā)走，那你的店鋪將得到更多的客源。

4、主動爭取動態(tài)評分全5分.

對癥下藥，為了彌補以上比較復(fù)雜的安排的不足。我們需要主動爭取，提高評分可謂是立竿見影。

全5分好評活動，假如給了全5分好評就送10元手機費，你還會為了快遞晚兩天到而給差評么?還會為了客服5分鐘不理你斤斤計較嗎?我想是不會了，搞一些好評送禮優(yōu)惠的活動，力度可以大一些，不要總是鉆進錢眼里，眼光放長遠一點好么?

為避免動態(tài)評分丟失，及時發(fā)信息發(fā)買家提醒買家給訂單評分，如果在提醒評分的時候，附上給滿分即送5元優(yōu)惠券或者是返現(xiàn)金等優(yōu)惠條件，在行動上給予買家實惠，會大大的提高客戶評分的。以工具吧軟件里的短信服務(wù)截圖說明如下