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快手買(mǎi)家申請(qǐng)平臺(tái)介入，被平臺(tái)罰款！小店被降二星級(jí)！怎樣恢復(fù)原來(lái)五星級(jí)呢？

快手買(mǎi)家申請(qǐng)平臺(tái)介入，被平臺(tái)罰款！小店被降二星級(jí)！怎樣恢復(fù)原來(lái)五星級(jí)呢？

提問(wèn)者：調(diào)至海苔頻道 1回答 瀏覽數(shù)：3240 提問(wèn)時(shí)間：2023-01-13 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
雪糕融了吃雪糕

雪糕融了吃雪糕 2023-01-29

 （1）商責(zé)糾紛率不達(dá)標(biāo)會(huì)直接拉低購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)，因此如果您的商責(zé)糾紛率未達(dá)標(biāo)，建議您妥善處理好售后，避免出現(xiàn)平臺(tái)介入的糾紛單； （2）在您的商責(zé)糾紛率達(dá)標(biāo)的情況下，購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)受“商品”、“物流”、“客服”、“售后”4個(gè)維度下的8個(gè)指標(biāo)結(jié)果的影響。若子項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果提升，則子項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)會(huì)相應(yīng)上升，從而各維度得分和星級(jí)總分也會(huì)上升，當(dāng)星級(jí)總分達(dá)到下一個(gè)星級(jí)的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之后，星級(jí)會(huì)上漲； （3）除了星級(jí)總分達(dá)到一定要求之外，還需要每個(gè)維度得分均大于4.5分才可以保證店鋪購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)綜合評(píng)級(jí)在4星半以上； 因此建議您綜合均衡提升各項(xiàng)服務(wù)水平，優(yōu)先提升權(quán)重占比高的指標(biāo)。同時(shí)建議您注重提升自己指標(biāo)的短板，對(duì)于提升星級(jí)總分的幫助更大。 詳細(xì)的指標(biāo)結(jié)果、指標(biāo)明細(xì)可以去往“快手APP-快手小店-購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)”中查看。 詳細(xì)的提分攻略可以去往“電腦端-商家后臺(tái)-店鋪管理-購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)”查看。

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