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快手小店快遞退回的商品被破損或被遺失，如何處理？

請問快手小店快遞退回的商品被破損或被遺失，如何處理？

提問者：白日夢工廠廠長 1回答 瀏覽數(shù)：2182 提問時(shí)間：2023-02-06 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

昵稱過于強(qiáng)大

昵稱過于強(qiáng)大 2023-02-07

破損場景：請商家舉證好相關(guān)包裹破損照片材料，向合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起破損索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會(huì)以破損流程進(jìn)行索賠，請商家保持手機(jī)暢通即可；

遺失場景：請商家舉證具體商品貨物品名、件數(shù)、規(guī)格、商品價(jià)值等信息，向合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起遺失索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會(huì)以遺失流程進(jìn)行相應(yīng)索賠，請商家保持手機(jī)暢通即可。


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