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TikTokShop店鋪服務(wù)體驗(yàn)應(yīng)該如何提升？

TikTokShop店鋪服務(wù)體驗(yàn)應(yīng)該如何提升？

提問者：必要性表態(tài) 1回答 瀏覽數(shù)：1918 提問時(shí)間：2023-02-14 問題狀態(tài)：未解決
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1條回答

春花秋月醉醉

春花秋月醉醉 2023-02-15

服務(wù)指標(biāo)為什么重要？

做好店鋪的服務(wù)指標(biāo)，提升店鋪分?jǐn)?shù)能夠給用戶帶來更多的信任感，促進(jìn)用戶下單轉(zhuǎn)化。同時(shí)優(yōu)秀的店鋪和商品，也會(huì)吸引更多的流量，給直播間帶來更多曝光。

服務(wù)指標(biāo)包含哪些因素？

店鋪差評(píng)率：店鋪內(nèi)所有商品的差評(píng)(1或者2星評(píng)價(jià))占店鋪內(nèi)總評(píng)論數(shù)的百分比。.

商責(zé)訂單取消率：由于商家責(zé)任取消的SKU訂單量占全部已支付的SKU訂單總數(shù)的百分比。

延遲履約率：已發(fā)貨但未滿足發(fā)貨SLA要求的SKU訂單數(shù)量(僅包括賣家發(fā)出的SKU訂單，不包括TikTok Shop倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的SKU訂單)占全部已發(fā)貨SKU訂單總數(shù)的比例(包括賣家發(fā)出和TikTok Shop倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的SKU訂單)。

更多服務(wù)指標(biāo)可參考商家后臺(tái)-店鋪健康。

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