導入物流單號超過24小時無法再修改,建議您按照如下方式操作(可以并行操作,不沖突):
1、通過拼多多平臺聊天工具,把【正確物流公司+單號】備注發送給消費者,避免用戶申請平臺介入。
2、在【商家后臺-發貨管理-訂單查詢】中找到相關訂單,在【操作-添加備注】中備注好正確【物流公司+物流單號】。
3、在【網頁版商家后臺-發貨管理-包裹中心-多包裹訂單】新增額外包裹(發貨后30天內支持填寫),包裹類型可選擇補寄,務必填寫正確單號,以供平臺核實信息。
后續該訂單如果平臺申請退款,您需要在駁回時選擇駁回原因為“填錯物流單號”并在駁回界面填寫正確發貨單號和物流公司。
注:額外包裹快遞單號僅作為備注信息記錄并展示給消費者,不具備任何發貨效力,任何發貨違規判定均以發貨的快遞單號為準。
4、如果后臺無站內信則不需要處理,如果收到虛假發貨/虛假軌跡/發貨違規相關站內信,則需按站內信的要求進行對應的操作。