什么是“排隊(duì)”? :如果店鋪客服正在接待用戶數(shù),等于最大同時(shí)接待用戶數(shù)(商家設(shè)定的接線量),也就是當(dāng)前無(wú)空閑客服,此時(shí)用戶會(huì)進(jìn)入排隊(duì)。
建議商家先檢查下自己設(shè)置的的最大同時(shí)接待量,如果接待量過(guò)低,會(huì)導(dǎo)致用戶排隊(duì)無(wú)法進(jìn)入,請(qǐng)盡快提高最大接線量;(系統(tǒng)默認(rèn)20,最高支持設(shè)置為999,可近似認(rèn)為不排隊(duì))
修改路徑:如果為主賬號(hào)統(tǒng)一修改,點(diǎn)擊【設(shè)置】->【接待設(shè)置】->【最大接待人數(shù)】修改;
如果為客服自行調(diào)整,點(diǎn)擊【會(huì)話】->【歷史會(huì)話】->【最大接待人數(shù)】修改