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TikTokShop常見(jiàn)問(wèn)題卡片接待的會(huì)話，24小時(shí)響應(yīng)率如何計(jì)算？

TikTokShop常見(jiàn)問(wèn)題卡片接待的會(huì)話，24小時(shí)響應(yīng)率如何計(jì)算？

提問(wèn)者：早春不過(guò)一棵樹(shù) 1回答 瀏覽數(shù)：1392 提問(wèn)時(shí)間：2023-03-16 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答

1條回答

霈雯朝聞道

霈雯朝聞道 2023-03-17

如果一個(gè)會(huì)話中，顧客通過(guò)點(diǎn)擊常見(jiàn)問(wèn)題卡片上的問(wèn)題得到了自動(dòng)回復(fù)，且沒(méi)有繼續(xù)追問(wèn)的話，則此會(huì)話算作在24小時(shí)內(nèi)被響應(yīng)；如果顧客繼續(xù)追問(wèn)（又發(fā)送了一條消息），那么客服需要在24小時(shí)內(nèi)人工響應(yīng)，否則算作此會(huì)話在24小時(shí)內(nèi)未響應(yīng)。

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