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淘寶買(mǎi)家申請(qǐng)售后入口，賣家怎么處理？

淘寶買(mǎi)家申請(qǐng)售后入口，賣家怎么處理？但交易成功已過(guò)15天怎么處理？

提問(wèn)者：從月亮寄來(lái)的信 1回答 瀏覽數(shù)：2587 提問(wèn)時(shí)間：2023-03-23 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答

1條回答

半島彌音

半島彌音 2023-03-24

買(mǎi)家開(kāi)啟售后（發(fā)起退款）的默認(rèn)時(shí)效為交易成功之日起的15天內(nèi)，以下3種情況會(huì)出現(xiàn)超過(guò)15天依然可以發(fā)起退款維權(quán)：

1、依據(jù)國(guó)家三包法及新消法的相關(guān)規(guī)定，三包類目商品的線上售后維權(quán)入口開(kāi)放時(shí)間會(huì)根據(jù)不同的三包類目延長(zhǎng)至30-180天不等。

2、若商品有承諾如三年質(zhì)保或五年質(zhì)保，消費(fèi)者在符合條件的情況下求助平臺(tái)，也會(huì)被開(kāi)啟售后入口。

3、買(mǎi)家未在淘寶規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)，但能夠提供憑證證實(shí)未收到貨、商品存在品質(zhì)等相關(guān)問(wèn)題，則平臺(tái)也會(huì)受理買(mǎi)家的退款（買(mǎi)家會(huì)找到消費(fèi)者客服開(kāi)啟售后入口）。

溫馨提醒：超過(guò)15天產(chǎn)生的售后申請(qǐng)，不建議商家已超7天無(wú)理由/維權(quán)期為由直接拒絕，為避免平臺(tái)介入后產(chǎn)生判責(zé)，需及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決商品問(wèn)題。


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