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TikTok商家如何解決虛假簽收問題？
定格愛與榮光 2023-04-11
Step 1：商家先與買家溝通，了解買家的訴求
商家可使用下方話術給予買家建議： 確認買家地址填寫是否正確，查找周邊并與末端物流商(Ninja Van)聯系確認包裹狀態；
Step 2：商家無法幫助用戶，用戶進一步尋求平臺客服的幫助
如果商家在與用戶的溝通過程中，用戶表示自己的下單地址填寫正確且Ninja Van無法提供有效信息，商家可給予下圖，指導用戶找到咨詢平臺客服的入口。
Step 3：平臺客服介入處理核實
平臺客服接收到虛假簽收的反饋后，會重點核實：1）用戶下單地址填寫準確性；2）根據尾程Tracking number在Ninja Van網站確認包裹狀態。針對有爭議的場景，會讓用戶和物流商雙方提供證據，如果是用戶錯誤（如地址填寫錯誤），則由買家擔責；如果是物流商錯誤，則會請求由物流商賠付；如果無法區分責任方，則由平臺兜底。
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