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快手直播期間 如何讓客戶(hù)咨詢(xún)排隊(duì)？

快手直播期間 如何讓客戶(hù)咨詢(xún)排隊(duì)？

提問(wèn)者：茶香泗溢 1回答 瀏覽數(shù)：2168 提問(wèn)時(shí)間：2023-04-12 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
whisper七百個(gè)日夜

whisper七百個(gè)日夜 2023-04-13

可以通過(guò)1.開(kāi)啟push通知2.利用平臺(tái)客服消息功能3.多客服登錄開(kāi)通店鋪?zhàn)淤~號(hào)4.人力排班等方式提高客服回復(fù)率

從買(mǎi)家發(fā)送第一條消息時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)，如遇排隊(duì)，會(huì)話在排隊(duì)池時(shí)也計(jì)入3分鐘回復(fù)率計(jì)算，如何保障咨詢(xún)高峰時(shí)的3分鐘回復(fù)時(shí)效，1.做好咨詢(xún)高峰的客服人力預(yù)測(cè)補(bǔ)充；2.啟用智能客服，維護(hù)知識(shí)庫(kù)做好輔助接待。


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