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TikTok商家在什么情況下可以對售后單發起申述？
垂耳兔兔兔兔 2023-04-14
對于滿足以下條件的售后單，商家可在商家后臺看到申述入口：
售后仲裁：售后仲裁中客服支持買家的售后單；
平臺自動審核：超時妥投情況下僅退款被自動審核通過的訂單，極速退策略下自動完成退款的退貨單；
如何發起申訴流程？
商家在商家后臺-售后單管理頁面，對應售后單卡片上點擊[申訴]，選擇原因并上傳相關證據后提交申請；
客服側接到申訴單后將進行審核；在證據不足的情況下，商家需根據提示在規定時間內補充證據，否則仲裁會自動失敗；
如何查看申述結果？
若申訴失敗，商家可在商家后臺-[申訴詳情]查看失敗原因；
若申訴成功，平臺將對商家進行賠付，商家可在商家后臺查看賠付金額、賠付狀態。
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