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TikTok商家在什么情況下可以對售后單發(fā)起申述？

TikTok商家在什么情況下可以對售后單發(fā)起申述？

提問者：社會邊角料 1回答 瀏覽數(shù)：1570 提問時(shí)間：2023-04-13 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
垂耳兔兔兔兔

垂耳兔兔兔兔 2023-04-14

對于滿足以下條件的售后單，商家可在商家后臺看到申述入口：

售后仲裁：售后仲裁中客服支持買家的售后單；

平臺自動審核：超時(shí)妥投情況下僅退款被自動審核通過的訂單，極速退策略下自動完成退款的退貨單；

如何發(fā)起申訴流程？

商家在商家后臺-售后單管理頁面，對應(yīng)售后單卡片上點(diǎn)擊[申訴]，選擇原因并上傳相關(guān)證據(jù)后提交申請；

客服側(cè)接到申訴單后將進(jìn)行審核；在證據(jù)不足的情況下，商家需根據(jù)提示在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充證據(jù)，否則仲裁會自動失??；

如何查看申述結(jié)果？

若申訴失敗，商家可在商家后臺-[申訴詳情]查看失敗原因；

若申訴成功，平臺將對商家進(jìn)行賠付，商家可在商家后臺查看賠付金額、賠付狀態(tài)。

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