關(guān)于內(nèi)容口碑
請大家遵循“真實(shí)可信、專業(yè)有趣”的優(yōu)質(zhì)電商作者精神進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)作,不夸大宣傳,不做功效、材質(zhì)、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)效等方面的不實(shí)、夸大或引人誤解的描述,盡量避免所銷售的訂單中出現(xiàn)消費(fèi)者負(fù)向反饋,進(jìn)而導(dǎo)致分?jǐn)?shù)下降。
關(guān)于商品口碑
好的商品口碑源于優(yōu)質(zhì)的商家和貨品,建議大家在選品過程中優(yōu)選高體驗(yàn)分&高好評率的商家及貨品合作,并通過提前拿樣貨比三家,合理定價(jià),盡可能為消費(fèi)者推薦物美價(jià)優(yōu)的商品,贏得好的商品口碑。
關(guān)于服務(wù)口碑
在與消費(fèi)者的交互鏈路中,積極響應(yīng)消費(fèi)者的售前/售后咨詢,切忌出現(xiàn)“履約與描述/承諾不符”、“辱罵”、“拉黑禁言”等行為,時(shí)刻維護(hù)好客情關(guān)系,避免因消費(fèi)者不滿意導(dǎo)致的服務(wù)負(fù)反饋,進(jìn)而影響分?jǐn)?shù)。