1. 平臺將在收到申訴申請的7個工作日內(nèi)給予平臺用戶申訴結(jié)果。疑難復(fù)雜的處罰申訴,平臺可根據(jù)實際情況在合理時間內(nèi)予以處理,不受上述時效限制。平臺對特定類型的違規(guī)申訴的處理流程及時效有其他規(guī)定的,應(yīng)遵循其特殊規(guī)定。
2. 2.平臺用戶發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對平臺用戶發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后,平臺會撤回相關(guān)處理決定。