售后服務時長=商家首次審核時間或商家首次處理時間―消費者申請時間(單位:小時)：
數據統計口徑為售后服務整體時長，包含退換貨物流時間。
1、轉入待客戶反饋的審核時間，將累計計算，不剔除客戶反饋時間;
2、取消服務單、拒絕服務單以商家首次審核|作為售后服務時長計算終點
3、線下換新、退貨、返修換新、閃電退款商家首次處理時間作為售后服務時長計算終點，不包含京東介入的處理時長;
4，京東客服介入駁回的服務單，時長將累計計算;
5、直賠商品以商家進行"直賠商品創建"為暫完結節點;
6、補發商品以商家進行"補發商品創建"為暫完結節點;
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