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抖音店鋪哪些訂單剔除拒絕率？

抖音店鋪哪些訂單剔除拒絕率？抖音店鋪哪些訂單剔除拒絕率？

提問者：霈雯朝聞道 1回答 瀏覽數：1495 提問時間：2023-08-01 問題狀態：未解決
我來幫他解答

1條回答

減肥大師金金

減肥大師金金 2023-08-02

以下幾種情況的售后單不計入售后拒絕率考核：

（1）訂單物流顯示已簽收，消費者因主觀原因申請僅退款；

（2）商家拒絕售后申請后消費者申請仲裁，平臺判定非商家責任；

（3）商家拒絕售后申請后，用戶手動關閉售后。

（4）非僅退款場景(退貨、換貨、維修等),拒絕后又直接操作退款

（5）"未收到貨"僅退款,消費者最終主動/(自動確認收貨+物流簽收)

（6）未收到貨，拒絕時已簽收,商家要求用戶申請退貨退款,售后單到期自動關

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