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為什么視頻號(hào)小店商家要去降低糾紛介入率？

為什么視頻號(hào)小店商家要去降低糾紛介入率？什么原因呢？

提問(wèn)者：哆啦不做夢(mèng) 1回答 瀏覽數(shù)：1334 提問(wèn)時(shí)間：2023-08-14 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
兔子的尾巴掉了

兔子的尾巴掉了 2023-08-15

糾紛介入率是商家的售后服務(wù)考核指標(biāo)中的一項(xiàng)，也是用戶對(duì)商家服務(wù)質(zhì)量滿意度的一個(gè)反饋。

如果用戶多次對(duì)商家進(jìn)行平臺(tái)客服介入投訴處理，實(shí)際上的用戶體驗(yàn)會(huì)不好和導(dǎo)致商家售后服務(wù)考核不過(guò)關(guān)，這樣不僅影響用戶的復(fù)購(gòu)率，也會(huì)影響商家店鋪的經(jīng)營(yíng)功能受限。


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