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蝦皮商家被罰分如何申訴？要注意什么？

蝦皮商家被罰分如何申訴？要注意什么？

提問者：茶香泗溢 1回答 瀏覽數(shù)：1775 提問時(shí)間：2023-08-17 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

折下一支海棠

折下一支海棠 2023-08-18

請(qǐng)賣家使用英文提供有效證據(jù)（申訴證據(jù)中的圖片和文檔等內(nèi)容需備注英文描述），當(dāng)有證據(jù)表明違規(guī)行為非賣家責(zé)任時(shí)，罰分申訴才有效。常見的有效罰分申訴情形有：

由于快遞公司疏漏，導(dǎo)致包裹遺失無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到倉

由于Shopee系統(tǒng)問題導(dǎo)致無法申請(qǐng)或打印出貨面單

賣家遇到了其他不可抗力，如地震洪水等自然災(zāi)害

每個(gè)罰分有且只有一次提交申訴的機(jī)會(huì)，賣家需在罰分產(chǎn)生后的14個(gè)自然日內(nèi)（含罰分產(chǎn)生當(dāng)天）提交罰分申訴，逾期未提交申訴的罰分將不再有申訴資格；

若被判定證據(jù)不足，則需在7個(gè)自然日內(nèi)補(bǔ)充提交證據(jù)，每個(gè)罰分有且只有一次補(bǔ)充提交的機(jī)會(huì)，請(qǐng)您在提交申訴時(shí)仔細(xì)檢查提交的證據(jù)及原因；

申訴處理需要約7個(gè)工作日，申訴結(jié)果以最終判定為準(zhǔn)；較復(fù)雜或需要深入調(diào)查的罰分申訴可能需要超過7個(gè)工作日；

違禁品/**/貨物不符件罰分、被他人檢舉核實(shí)盜用圖片罰分申訴需要根據(jù)現(xiàn)有的流程，提前在賣家自助站進(jìn)行申訴。

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