親,針對線下打款至店鋪專屬賬號充值長時間沒有到賬的問題,請先檢查您在商家后臺是否填寫轉賬憑證,若已填寫并提交,請核實1.當前店鋪是否是您要充值的店鋪,2.您填寫的轉賬憑證信息和您的付款銀行卡信息及金額是否一致。如果都確認無誤,請耐心等待充值入賬。
如果想要放棄充值,可以在【商家后臺- 賬戶資金-保證金-線下充值幫助】處點擊“申請充值金額退回”,也可以在充值匹配頁點擊“申請退回轉賬金額”,自主填寫轉賬憑證申請退回 。
如果在進行充值15天之后一直未完成轉賬憑證的填寫,平臺將自動原路退回該筆充值金額,請商家注意查收。
(注意:填寫的時候需要填寫您實際轉賬的憑證信息和轉賬金額)