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抖音商家在售后處理中，有哪些情況會被處罰？

抖音商家在售后處理中，有哪些情況會被處罰？

提問者：團子牛奶蓮花酥 1回答 瀏覽數(shù)：1400 提問時間：2023-11-06 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
好大一坨飯

好大一坨飯 2023-11-07

1、售后聯(lián)系方式無效。售后電話不是常用號碼，客戶撥打無法接通，24小時內未接通超過3次，就會判責。 

2、超過24小時不處理平臺發(fā)的服務單，或者回復內容無效。平臺客服給抖音小店發(fā)起的服務單，會有一個處理時效，例如24小時、12小時以及2小時，如果在規(guī)定時間內沒有處理，就會被判罰。

3、退貨地址不對。如果客戶要退款，賣家給的地址不對，導致貨品退回之后無人簽收，平臺檢測到，或者是客戶投訴，就會被判罰。

4、退款金額不足。比如某款商品承諾包郵，用戶要申請退款，商家沒有經(jīng)過協(xié)商，扣除了運費，會被投訴判罰。

很多時候，抖音小店差評都是因為售后沒處理好導致的，如果你遇到類似的問題，要積極且有效地處理，從而獲得客戶的好評，有助于商家體驗分的提高和維護。

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