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天貓因自然災(zāi)害等不可抗力物流無法更新，產(chǎn)生的物流停滯工單如何處理？

天貓因自然災(zāi)害等不可抗力物流無法更新，產(chǎn)生的物流停滯工單如何處理？

提問者：深諳茍理茍一狗 1回答 瀏覽數(shù)：4159 提問時間：2023-12-19 問題狀態(tài)：未解決
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1條回答

垂耳兔兔兔兔

垂耳兔兔兔兔 2023-12-20

自2023年7月14日起，物流停滯工單回復(fù)方案調(diào)整，不可抗力原因回復(fù)選項(xiàng)已下線。平臺會基于物流公司回傳上報的異常信息與大數(shù)據(jù)主動識別監(jiān)控物流異常場景，并針對因不可抗力影響的物流停滯包裹進(jìn)行識別和剔除。

如您發(fā)現(xiàn)包裹實(shí)際受自然災(zāi)害等不可抗力影響，但是仍然產(chǎn)生了物流停滯工單。請您優(yōu)先聯(lián)系快遞公司讓其主動向平臺上報異常信息，避免后續(xù)任務(wù)的產(chǎn)生，同時已產(chǎn)生的物流停滯工單建議您在回復(fù)時選擇【物流未更新則完成補(bǔ)發(fā)】的選項(xiàng)，并提供對應(yīng)不可抗力的憑證。

溫馨提醒：

目前物流停滯任務(wù)代客投訴入口關(guān)閉，超時的任務(wù)不會自動發(fā)起投訴。但建議您及時聯(lián)系消費(fèi)者說明情況，避免消費(fèi)者主動發(fā)起投訴，特殊規(guī)定失效時間待定（即恢復(fù)投訴的時間待定，請商家關(guān)注）。

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