1、旺旺催付
話述1(簡潔型):親,您好,您的在本店所拍的訂單現在還沒有付款哦,為了方便盡快幫您安排發貨,親您收到留言后請盡快上線付款,如有任何問題可以咨詢我們的在線客服哦。
話述2(告知后果型):親親,拍下付款成功之后,系統自動減庫存,未付款的寶貝不做預留,建議您盡快完成付款,以免因為斷貨造成您的遺憾哦~!本店的商品都是限量出售,售完不補貨哦!
PS:可以利用庫存或者發貨時間等來進行催付
2、短信催付
話述:(微笑表情)您好哦親!看到您在XXX店鋪拍下XXX產品,庫房已為您預留,如果方便的話請下午X點前及時付款,以免耽誤給親發貨;庫房每天下午X點統一發貨的!淘寶愉快!天天好心情!
PS:一定體現賣家的店鋪名稱,買家購買的寶貝,簡明、扼要一條說完。
3、電話催付
話述:您好!請問是XXX先生/女士,我是XXX旗艦店售前客服XX,打擾您一下,現在方便接聽電話嗎?
方便:看到您在我們店鋪拍下XXXX產品,庫房已為您預留,如果方便的話請及時付款,以免耽誤給您發貨;庫房每天下午4點統一發貨的呢。
不方便:親,那這樣先不打擾您的時間了,我們已經在您的旺旺上留言了,建議您上旺旺看下留言的哦~~祝您生活愉快!
提高付款轉換率最直接有效的方法就是催付,合理的催付可以有效提高客戶體驗,更可以挽回訂單,但是過分的催付反而會讓買家反感,甚至主動關閉訂單。
那么怎么樣催付才算合理呢?前提我們要知道為什么客戶下單了但是沒有付款。