1、旺旺催付
話述1(簡(jiǎn)潔型):親,您好,您的在本店所拍的訂單現(xiàn)在還沒有付款哦,為了方便盡快幫您安排發(fā)貨,親您收到留言后請(qǐng)盡快上線付款,如有任何問題可以咨詢我們的在線客服哦。
話述2(告知后果型):親親,拍下付款成功之后,系統(tǒng)自動(dòng)減庫(kù)存,未付款的寶貝不做預(yù)留,建議您盡快完成付款,以免因?yàn)閿嘭浽斐赡倪z憾哦~!本店的商品都是限量出售,售完不補(bǔ)貨哦!
PS:可以利用庫(kù)存或者發(fā)貨時(shí)間等來(lái)進(jìn)行催付
2、短信催付
話述:(微笑表情)您好哦親!看到您在XXX店鋪拍下XXX產(chǎn)品,庫(kù)房已為您預(yù)留,如果方便的話請(qǐng)下午X點(diǎn)前及時(shí)付款,以免耽誤給親發(fā)貨;庫(kù)房每天下午X點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情!
PS:一定體現(xiàn)賣家的店鋪名稱,買家購(gòu)買的寶貝,簡(jiǎn)明、扼要一條說(shuō)完。
3、電話催付
話述:您好!請(qǐng)問是XXX先生/女士,我是XXX旗艦店售前客服XX,打擾您一下,現(xiàn)在方便接聽電話嗎?
方便:看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫(kù)房已為您預(yù)留,如果方便的話請(qǐng)及時(shí)付款,以免耽誤給您發(fā)貨;庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的呢。
不方便:親,那這樣先不打擾您的時(shí)間了,我們已經(jīng)在您的旺旺上留言了,建議您上旺旺看下留言的哦~~祝您生活愉快!
提高付款轉(zhuǎn)換率最直接有效的方法就是催付,合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn),更可以挽回訂單,但是過(guò)分的催付反而會(huì)讓買家反感,甚至主動(dòng)關(guān)閉訂單。
那么怎么樣催付才算合理呢?前提我們要知道為什么客戶下單了但是沒有付款。