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抖音商家春節(jié)期間無法在平臺規(guī)定時效內(nèi)發(fā)貨怎么辦？

抖音商家春節(jié)期間無法在平臺規(guī)定時效內(nèi)發(fā)貨怎么辦？

提問者：聃桃宴水席 1回答 瀏覽數(shù)：2560 提問時間：2024-01-26 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
我要松手

我要松手 2024-01-29

如商家發(fā)貨超時，平臺會按規(guī)定進行發(fā)貨違規(guī)判罰，建議您提前規(guī)劃商品發(fā)貨時間；
如受客觀因素影響無法發(fā)貨，您可以提前進行商品預(yù)售配置，或下架不可發(fā)貨的商品；
預(yù)售設(shè)置路徑：抖店后臺-【商品管理】-編輯-【價格庫存】-【發(fā)貨模式】-預(yù)售發(fā)貨模式
建議您提前與消費者協(xié)商溝通，商家可通過飛鴿或抖店APP發(fā)送修改時間卡片至消費者，消費者確認后，商家可以按最新約定時間發(fā)貨。如果消費者不愿意等待, 建議您與消費者溝通取消訂單。
溫馨提示:春節(jié)休假期間，平臺已自動生效訂單延遲發(fā)貨，建議商家提前做好下述配置，以減少不必要的咨詢：
店鋪首頁掛公告：您可提前在店鋪首頁設(shè)置休假公告，并配以圖文展示；
飛鴿開啟機器人模式：您可通過開啟機器人智能輔助模式，提升值班服務(wù)效率；
  開啟方式：高階版&極速版相同，飛鴿左邊欄“客服管理”-機器人-首頁-打開“智能輔助接待”右側(cè)開關(guān)。
因不可抗力（如自然災(zāi)害、停電、天氣因素、會議賽事）等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過【抖店后臺-保障中心-報備中心】線上發(fā)起不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發(fā)貨等類型報備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺評估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時效。
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