商品的體驗分是根據(jù)每個商品的問題訂單占比,在該商品同一類目下的商品整體排序計算得出。商品的體驗分可以分為三個等級:
優(yōu)秀:體驗分在90分以上的商品,這說明商品在體驗方面做得非常好,問題訂單比例低,在同類商品中表現(xiàn)突出。請商家繼續(xù)保持當(dāng)前的服務(wù)與商品質(zhì)量。
合格:體驗分在60分到90分的商品,表現(xiàn)為一般水平,消費(fèi)者體驗總體上是滿意的,但可能存在一些具體問題。商家應(yīng)當(dāng)關(guān)注問題訂單中的重點(diǎn)問題,并采取措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
不合格:體驗分在60分以下的商品,表示商品的體驗較差,問題訂單比例較高,需要商家高度重視。商家應(yīng)當(dāng)分析TOP3的體驗問題,找出原因,并迅速采取行動解決問題。