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自己開的小店兼做客服，可是不太會做怎么辦？求淘寶客服的營銷經(jīng)驗!!

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提問者：小雪服飾 1回答瀏覽數(shù)：5327 提問時間：2014-10-24 問題狀態(tài)：已解決問題

提問者采納

2014-10-27

下面我們來看看“淘寶客服銷售技巧六部走讓你銷量停不下來”。

1.搭建穩(wěn)定的客戶關(guān)系

旺旺消息回復(fù)需要速度及時，在買家詢問后一般不能高于30秒，這里除去自動回復(fù)，需要人工的回復(fù)買家在30秒內(nèi)。因為響應(yīng)時間過長容易造成買家流失，畢竟同行較多，買家可選擇商家也多，而且現(xiàn)在的流量價值比較高，我們更不能因為響應(yīng)慢而流失客戶。

2.熱情的營銷體驗

我們可以換位思考，任何一位購買者，在消費過程不但希望買到自己所需的產(chǎn)品，同時也希望獲得舒心的服務(wù)。雖然我們不能像傳統(tǒng)店鋪的客服人員笑臉相迎買家，但是可以利用旺旺一些表情工具，較為形象.生動的表現(xiàn)出我們的感情，同時在話語上利用禮貌，親切的語言，如親，有什么需要我?guī)兔幔靠蓭椭c買家的距離，為下一層銷售打好基礎(chǔ)。

3.分析買家需求

與買家熱情.禮貌交流的時候，更需要從買家那里得到有效的信息，比如買家的喜好，所買的產(chǎn)品自用還是送人.買家的心理價位等，再結(jié)合店內(nèi)產(chǎn)品特點為商家推薦適合的產(chǎn)品，由買家自主選擇。

4.產(chǎn)品介紹

過來咨詢的買家對于產(chǎn)品本身.價位.物流等會存在一定的疑慮，這時客戶的專業(yè)度、耐心度、細(xì)心度特別重要，只有準(zhǔn)確和耐心解決了買家的問題，讓買家滿意了，買家才對會你的店鋪產(chǎn)品、對于你產(chǎn)信任，進(jìn)而放心的購買。

5.關(guān)聯(lián)銷售

進(jìn)入這個階段先恭喜你，說明買家已經(jīng)確認(rèn)購買某產(chǎn)品了，這時才適合為買家推薦相關(guān)產(chǎn)品，促使買家在多買一件甚至是幾件產(chǎn)品。在這個環(huán)節(jié)需要給買家傳遞并包裝的是，多買產(chǎn)品對于買家的好處是哪些，只有讓買家明白多購買的利益，才有機(jī)會讓買家動心，產(chǎn)生多購買的行為。

6.送客服務(wù)

最后買家完成所有的交易后，不代表我們的服務(wù)結(jié)束，需要和買家確認(rèn)好收貨地址，并禮貌告別，贏得客戶成為你的老客戶，這樣才能讓客戶體驗到更好的購物體驗和對你店鋪的好感度。

看完上面這些銷售過程，賣家們是否覺得這是必備的這些技巧（http://m.qdxinzhong.com/zhuanti/taobaokefu ）

小嚴(yán)豆B

2014-10-27

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1條回答

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