退貨率主要考核的是退貨糾紛率,無(wú)貨退款次數(shù),退款自主完結(jié)率和平均退款時(shí)長(zhǎng)。退貨糾紛率不要高于0.6%,客戶退款的時(shí)候填寫的原因最好寫成協(xié)商一致。
退款糾紛率=近28天內(nèi),小二介入的退款筆數(shù)(售中+售后)/支付寶成交總筆數(shù)
退款自主完結(jié)率=近28天內(nèi),商家自主完成退款(售中+售后)/店鋪完成退款的總筆數(shù)
退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近28天,退款(售中+售后)完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)
投訴率主指的是投訴的完結(jié)率
投訴完結(jié)率=近28天內(nèi),客戶投訴完結(jié)的總筆數(shù)/投訴總筆數(shù)
完結(jié)率越低,降權(quán)越明顯