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那個(gè)退款糾紛率和退貨率是怎么算的, 退貨率高說(shuō)明了什么問(wèn)題?

那個(gè)退款糾紛率和退貨率是怎么算的, 


退貨率高說(shuō)明了什么問(wèn)題?

提問(wèn)者:新飾界 2回答 瀏覽數(shù):10164 懸賞積分:50 提問(wèn)時(shí)間:2014-12-02 問(wèn)題狀態(tài):未解決
我來(lái)幫他解答

2條回答

獨(dú)有的回憶

獨(dú)有的回憶 2014-12-05

退款糾紛率=近28天內(nèi),小二介入的退款筆數(shù)(售中+售后)/支付寶成交總筆數(shù)

退款自主完結(jié)率=近28天內(nèi),商家自主完成退款(售中+售后)/店鋪完成退款的總筆數(shù)

退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近28天,退款(售中+售后)完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)

投訴率主指的是投訴的完結(jié)率

投訴完結(jié)率=近28天內(nèi),客戶投訴完結(jié)的總筆數(shù)/投訴總筆數(shù)


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深情mm

深情mm 2014-12-03

退貨率主要考核的是退貨糾紛率,無(wú)貨退款次數(shù),退款自主完結(jié)率和平均退款時(shí)長(zhǎng)。退貨糾紛率不要高于0.6%,客戶退款的時(shí)候填寫(xiě)的原因最好寫(xiě)成協(xié)商一致。


退款糾紛率=近28天內(nèi),小二介入的退款筆數(shù)(售中+售后)/支付寶成交總筆數(shù)

退款自主完結(jié)率=近28天內(nèi),商家自主完成退款(售中+售后)/店鋪完成退款的總筆數(shù)

退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近28天,退款(售中+售后)完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)

投訴率主指的是投訴的完結(jié)率

投訴完結(jié)率=近28天內(nèi),客戶投訴完結(jié)的總筆數(shù)/投訴總筆數(shù)

完結(jié)率越低,降權(quán)越明顯


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