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那個退款糾紛率和退貨率是怎么算的, 退貨率高說明了什么問題？

那個退款糾紛率和退貨率是怎么算的, 


退貨率高說明了什么問題？

提問者：新飾界 2回答 瀏覽數：10165 懸賞積分：50 提問時間：2014-12-02 問題狀態：未解決
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2條回答

獨有的回憶

獨有的回憶 2014-12-05

退款糾紛率=近28天內，小二介入的退款筆數（售中+售后）/支付寶成交總筆數

退款自主完結率=近28天內，商家自主完成退款（售中+售后）/店鋪完成退款的總筆數

退款完結時長=近28天，退款（售中+售后）完結總時長/退款完結總筆數

投訴率主指的是投訴的完結率

投訴完結率=近28天內，客戶投訴完結的總筆數/投訴總筆數


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深情mm

深情mm 2014-12-03

退貨率主要考核的是退貨糾紛率，無貨退款次數，退款自主完結率和平均退款時長。退貨糾紛率不要高于0.6%，客戶退款的時候填寫的原因最好寫成協商一致。


退款糾紛率=近28天內，小二介入的退款筆數（售中+售后）/支付寶成交總筆數

退款自主完結率=近28天內，商家自主完成退款（售中+售后）/店鋪完成退款的總筆數

退款完結時長=近28天，退款（售中+售后）完結總時長/退款完結總筆數

投訴率主指的是投訴的完結率

投訴完結率=近28天內，客戶投訴完結的總筆數/投訴總筆數

完結率越低，降權越明顯


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