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那個(gè)退款糾紛率和退貨率是怎么算的, 退貨率高說(shuō)明了什么問題？

那個(gè)退款糾紛率和退貨率是怎么算的, 


退貨率高說(shuō)明了什么問題？

提問者：新飾界 2回答 瀏覽數(shù)：10162 懸賞積分：50 提問時(shí)間：2014-12-02 問題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答

2條回答

獨(dú)有的回憶

獨(dú)有的回憶 2014-12-05

退款糾紛率=近28天內(nèi)，小二介入的退款筆數(shù)（售中+售后）/支付寶成交總筆數(shù)

退款自主完結(jié)率=近28天內(nèi)，商家自主完成退款（售中+售后）/店鋪完成退款的總筆數(shù)

退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近28天，退款（售中+售后）完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)

投訴率主指的是投訴的完結(jié)率

投訴完結(jié)率=近28天內(nèi)，客戶投訴完結(jié)的總筆數(shù)/投訴總筆數(shù)


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深情mm

深情mm 2014-12-03

退貨率主要考核的是退貨糾紛率，無(wú)貨退款次數(shù)，退款自主完結(jié)率和平均退款時(shí)長(zhǎng)。退貨糾紛率不要高于0.6%，客戶退款的時(shí)候填寫的原因最好寫成協(xié)商一致。


退款糾紛率=近28天內(nèi)，小二介入的退款筆數(shù)（售中+售后）/支付寶成交總筆數(shù)

退款自主完結(jié)率=近28天內(nèi)，商家自主完成退款（售中+售后）/店鋪完成退款的總筆數(shù)

退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近28天，退款（售中+售后）完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)

投訴率主指的是投訴的完結(jié)率

投訴完結(jié)率=近28天內(nèi)，客戶投訴完結(jié)的總筆數(shù)/投訴總筆數(shù)

完結(jié)率越低，降權(quán)越明顯


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