抖音商家開店必備
那個退款糾紛率和退貨率是怎么算的,
退貨率高說明了什么問題?
獨有的回憶 2014-12-05
退款糾紛率=近28天內,小二介入的退款筆數(售中+售后)/支付寶成交總筆數
退款自主完結率=近28天內,商家自主完成退款(售中+售后)/店鋪完成退款的總筆數
退款完結時長=近28天,退款(售中+售后)完結總時長/退款完結總筆數
投訴率主指的是投訴的完結率
投訴完結率=近28天內,客戶投訴完結的總筆數/投訴總筆數
深情mm 2014-12-03
退貨率主要考核的是退貨糾紛率,無貨退款次數,退款自主完結率和平均退款時長。退貨糾紛率不要高于0.6%,客戶退款的時候填寫的原因最好寫成協商一致。
退款糾紛率=近28天內,小二介入的退款筆數(售中+售后)/支付寶成交總筆數
退款自主完結率=近28天內,商家自主完成退款(售中+售后)/店鋪完成退款的總筆數
退款完結時長=近28天,退款(售中+售后)完結總時長/退款完結總筆數
投訴率主指的是投訴的完結率
投訴完結率=近28天內,客戶投訴完結的總筆數/投訴總筆數
完結率越低,降權越明顯