產品問題，說明不夠吸引買家成交

1、什么是購買轉化率？影響購買轉化率的因素都有哪些呢？

A：轉化率=購買客戶人數/所有達到店鋪的訪客人數。

大家都知道，轉化率是影響直通車效果的關鍵因素之一，一個店鋪的流量不管是來自付費流量還是來自自然搜索，都會存在轉化率，轉化率越高的，就代表店鋪的收益越大，影響轉化率的因素包括，店面的裝修程度、店鋪文案、詳情頁面的優化、寶貝的款式、促銷活動信息、客服質量、發貨、物流、銷量、店鋪DSR評分等因素。

2、如何優化店鋪首頁內容來達到吸引買家的目的呢？

A：首頁是店鋪的門面，對于提高店鋪的訪問深度和產品的流量分配起至關重要的作用，優化店鋪首頁內容，賣家可以考慮以下幾點：

a、在首頁增加店鋪品牌、活動、折扣信息；

b、設置分類導航和熱詞搜索來進行分流；

c、將主推款設置到首頁、將流量引向主推款，將二屏的最佳位置留給潛力款和熱銷款。

要知道，并不是你的產品陳列的越多越好，而是對于客戶來說，同等價值、用途的產品越多越好，提供更多的參考對比和選擇性，比如，同樣的上衣，價位在50~150之間的款式有18種。寶貝的排版要易于選擇對比，重點款式突出，錯落有致，切勿單純的平鋪，在底部通欄設計返回路徑，避免客戶直接跳失。

3、在設計寶貝圖片的時候，應該考慮哪些因素來提高轉化率呢？

A：a、模特圖，所選的模特一定要符合品牌定位；要有全身的清晰大圖、呈現正面、背面和側面的上身效果；要以主圖顏色為主，其它顏色輔以少量展示；排版要注意美觀，錯落有致，可以采用拼貼。

b、產品圖，要展示產品全貌，包括不同角度產品的清晰圖；根據衣服本身的特點來選擇掛拍還是平鋪；要展示細節圖、呈現面料、內襯、顏色、扣子/拉鏈和特色裝飾等細節；加上寶貝的尺碼描述，以及試穿體驗等。

4、店鋪文案對于提高店鋪的轉化率有影響嗎？

A：肯定會有影響的，圖片的作用是為了讓消費者更加直觀、方便和全面的獲取信息，但是僅靠圖片展示的話，在傳遞的過程中就會造成信息的缺失，缺少了聯想的方向，賣家可以通過店鋪文案來開展情感營銷，將有效的信息傳遞給買家，讓買家更加了解店鋪的風格定位，從而增加購買欲。

為了提高店鋪的轉化率，店鋪的文案要結合產品面向的人群，圍繞產品賣點和風格，注重文案的邏輯引導，給予消費者一定的遐想空間，例如：

慢漫旗艦店

廣告語：小清新，慢生活

紐約客系列

二十歲前，被時尚調戲   三十歲后，獨缺經典

歲月靜謐，安然如水。花開花自謝，葉生葉自落，愁來愁自消。一筆筆訴說，都成了歲月書筒上清淺的吟唱。或淡遠，或繁華，或雋永，都是歲月真摯的饋贈，我不辜負這韶華，不辜負這世界，便是無憾的美麗的人生了。

5、寶貝詳情頁面包括哪些因素？應該如何優化寶貝詳情頁面？

A：寶貝詳情頁面包括產品圖片、賣點宣傳、產品關聯銷售、評價信息、店鋪活動等，寶貝詳情頁內容越詳細越有助于買家了解產品，提高成交量，而優化產品的詳情頁面則需要突出店鋪的優勢和定位，突出產品的賣點，排版一定要清晰，有所側重，切記將所有內容無重點的展現。

寶貝圖片包括了描述圖、細節圖、對比圖、方位圖，對于寶貝細節參數和尺碼的描述要更加清晰明了；賣點宣傳要突出產品的特色，塑造購買力；關聯區可以集中展示幾款相關聯的寶貝，讓買家有更多的選擇；評價信息很重要，好評、產品對比、買家秀都是很好的促進購買的方法；店鋪活動要放在顯眼的位置，才能更加吸引買家的關注。

6、店鋪活動對于提高店鋪的轉化率有作用嗎？

A：在合理的預算范圍內，適當的店鋪活動可以營造促銷分為，激發顧客的購買欲，店鋪的活動包括新款上線預告或者通告、新款上線的通告或者預告、主推款式的海報，同時還包括節假日的買滿減、優惠券、限時折扣等活動，賣家們可以考慮在促銷的時候加入關聯營銷。

7、對客服的培訓不能少，主要包括哪些方面？

A：客服對于促成消費者下單、提高轉化率有著很重大的作用，對于客服的培訓也應該注意以下幾點：

a、客服的基礎知識：包括買家的購物流程、淘寶天貓規則、后臺操作方法、產品知識、店鋪活動等；

b、重要話術：包括售前、售中、售后話術，主動營銷話術等；

c、服務態度：專業度、熱情態度、響應速度、解決交易糾紛等的能力。

8、買家拍下寶貝沒有付款是件讓人很頭疼的事，怎樣才能有效的催付呢？

A：催付是最后一道防線，大家可以從以下幾點來考慮：

a、對不同的訂單情況（拍下的時間和金額）定制不同的催付方案；

b、把握好最佳的催付時間；

c、使用相應的工具，例如旺旺、站內信、短信、電話等；

d、制定不同的催付話術，但是要注意態度和措辭。

9、買家的中差評是直接影響到轉化率的，應該如何應對中差評呢？

A：保證寶貝的質量，杜絕次品，寶貝描述一定要符合實情，防止欺騙買家；提高客服的服務態度，運用合適的話術來回應買家的問題；提高發貨和物流的效率。

注：對于惡意的中差評，要記得手機聊天記錄等資料來進行投訴，維護自身的權益。

10、如何應對類似“雙十一”這樣的節日大促活動，有效提高店鋪的轉化率？

A：1、貨品問題，要注意寶貝的質檢，保證寶貝的質量；及時跟進產品上架與庫存的情況，防止斷貨；聯系好快遞公司跟進發貨的情況。

2、客服問題。要提前做好節日的輪班問題，保證服務時間；節前對產品進行導購；節中準備好快捷回復和對應話術，緩解因訂單增加，無法及時回復的現象；節后要注意售后服務