雙十二已經(jīng)落下帷幕了，接下來是大批量的快遞“奔跑”在路上。近日，國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，這個雙十二郵政、快遞企業(yè)共攬收快遞包裹7051萬件，比去年雙十二包裹量增長41%。不過，從各個數(shù)據(jù)比較，雙十二銷售實際上還是比不上雙十一，由于數(shù)據(jù)不美觀，各大電商都沒有公布出雙十二的數(shù)據(jù)。

各家電商集體避談雙十二

“關(guān)注‘雙十一’買家最高搜索指數(shù)達312065點，‘雙十二’買家最高搜索指數(shù)才7318點。”這是來自淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)，40余倍的差距一下子將兩個同為電商促銷節(jié)的對比顯示出來。各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，雙十二銷量確實沒比過雙十一，僅以彩電銷售規(guī)模，環(huán)比雙十一大幅下降了74%。

雙十二之后，各電商都沒有公布銷售額。淘寶只是在雙十二當(dāng)天下午對雙十二總結(jié)到，第1小時內(nèi)，“剁手族”買走了100萬雙靴子、60萬條圍巾、14萬罐奶粉、30萬枝鮮花……之后沒有發(fā)布具體數(shù)據(jù)。隨后公布的淘寶城市生活榜單排名。其他電商同樣如此，京東也沒有在網(wǎng)站上公布自己的數(shù)據(jù)，國美在線、蘇寧易購、1號店等也沒有像往常直播交易情況。

消費者購買疲勞電商改變策略

至于原因，有專業(yè)研究人員認為，主要是因為造節(jié)頻繁。一方面，雙十二處于雙十一、“黑色星期五”美國版雙十一之后，這兩個節(jié)日已經(jīng)讓很多消費者“剁手”了，而在雙十二之后又即將迎來的是圣誕節(jié)、元旦節(jié)，幾個節(jié)日連接在一起。頻繁的電商促銷，讓人產(chǎn)生消費疲勞，因此雙十二再怎么促銷也不會重現(xiàn)雙十一的瘋狂。對此，淘寶旗下的螞蟻金服承認，“與雙十一的巨大線上交易量相比，雙十二無論是參與商戶數(shù)，還是交易量都無法相提并論。”

為此，電商改變了以往單純價格戰(zhàn)的策略，而是轉(zhuǎn)入了服務(wù)方面。例如淘寶主攻“方便”服務(wù)，它強推手機客服端，并與便利店、餐廳等線下店面合作，讓消費不存在找零的問題。而京東則是主攻“貼心”服務(wù)，它在雙十二推出“天使在服務(wù)”活動，在包括沈陽在內(nèi)的7個城市各挑選出10位用戶，在他們不知情的情況下送出用戶需求的禮物。