萬(wàn)達(dá)電商布局了很久，但卻沒(méi)有看見(jiàn)太大的成效，從去年與騰訊、百度合作做電商，到今年萬(wàn)達(dá)電商第二任CEO離職，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)到底需要怎樣的電商人？近日，萬(wàn)科地產(chǎn)總經(jīng)理郁亮和萬(wàn)科的管理層赴萬(wàn)達(dá)總部交流，萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)在會(huì)上提到了萬(wàn)達(dá)電商的問(wèn)題。

王健林稱(chēng)，萬(wàn)達(dá)電商曾經(jīng)招過(guò)一批互聯(lián)網(wǎng)出身的人，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)他們來(lái)了只是賣(mài)東西，找不到感覺(jué)。”在萬(wàn)達(dá)的發(fā)展規(guī)劃中，電商并不是單純的銷(xiāo)售導(dǎo)向，它承擔(dān)的任務(wù)是：把萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的客流，轉(zhuǎn)化到萬(wàn)達(dá)會(huì)員體系中，然后挖掘會(huì)員體系數(shù)據(jù)，再做金融、文化、體育等新興產(chǎn)業(yè)。他還表示：“線上往線下走不容易，線下往線上走也不容易，但最難的是線下……它是體力活……互聯(lián)網(wǎng)一定要和實(shí)體結(jié)合，所謂互聯(lián)網(wǎng)+。”

以下是對(duì)此次交流會(huì)的內(nèi)容實(shí)錄：

王健林講話的聲音不大，略微沙啞，但思路清晰，很少重復(fù)已說(shuō)過(guò)的句子，介紹萬(wàn)達(dá)“商業(yè)地產(chǎn)”、“文化集團(tuán)”、“金融集團(tuán)”和“電子商務(wù)”四大板塊時(shí)，PPT上就是簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)圖，一個(gè)數(shù)字也沒(méi)有——數(shù)字都在他腦子里：他記得20年前中國(guó)注冊(cè)球員的數(shù)字，記得各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的當(dāng)年和五年、十年計(jì)劃目標(biāo)，記得萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)顧客的等待停車(chē)時(shí)間，記得國(guó)際上體育類(lèi)公司的市盈率（200倍），也記得中國(guó)的人均體育支出是美國(guó)1/60，歐洲的1/50……

一方面，你可以把這理解成管理的細(xì)致（當(dāng)然許多管理者也能做到）；另外一方面，隨著他對(duì)四大板塊介紹的展開(kāi)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)達(dá)應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)最大挑戰(zhàn)——互聯(lián)網(wǎng)的打法有其獨(dú)到之處。王健林明確地說(shuō)：“世界上不需要另一個(gè)阿里巴巴了，要做不一樣的東西。”

不一樣在哪里？

王健林說(shuō)，萬(wàn)達(dá)電商曾經(jīng)招了一些做互聯(lián)網(wǎng)出身的人，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，“他們來(lái)了只是賣(mài)東西，找不到感覺(jué)。”在萬(wàn)達(dá)的發(fā)展規(guī)劃中，電商并不是單純的銷(xiāo)售導(dǎo)向，它承擔(dān)的任務(wù)是：把萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的客流，轉(zhuǎn)化到萬(wàn)達(dá)的會(huì)員體系中，然后挖掘會(huì)員體系數(shù)據(jù)，再做金融、文化、體育等新興產(chǎn)業(yè)，給國(guó)人開(kāi)辟新的消費(fèi)領(lǐng)域。

事實(shí)上，目前互聯(lián)網(wǎng)電商比較擅長(zhǎng)的戰(zhàn)場(chǎng)還是那些產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)，比如服裝、手機(jī)、電器、書(shū)籍、農(nóng)產(chǎn)品等。

都是做電商，最終想“賣(mài)”的東西不一樣。

這樣做就面臨兩個(gè)問(wèn)題：一、要跟互聯(lián)網(wǎng)電商競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)員的數(shù)量必須快速增長(zhǎng)，而萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的擴(kuò)張速度天然不如購(gòu)物APP的裝機(jī)速度；二、會(huì)員體系能給會(huì)員提供的東西必須五花八門(mén)——有誰(shuí)希望拿著一張卡，只能在幾個(gè)特定的商場(chǎng)使用呢？

萬(wàn)達(dá)對(duì)第一個(gè)問(wèn)題的回答是：更快；對(duì)第二個(gè)問(wèn)題的回答是：買(mǎi)。

輕與重

王健林說(shuō)，5年后全國(guó)將有500個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，10年后有1000個(gè)。套用互聯(lián)網(wǎng)的說(shuō)法，這些遍布全國(guó)一二三四線城市的綜合體，就是萬(wàn)達(dá)的流量“入口”。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，2014年，它們吸引的流量是15億人次，沉淀的會(huì)員是4000多萬(wàn)，筆者依此推算，10年后，萬(wàn)達(dá)的會(huì)員將會(huì)超過(guò)1億，比現(xiàn)在中國(guó)共產(chǎn)黨的黨員還多。

如何快速建起萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)？?jī)蓚€(gè)月前，王健林在深交所發(fā)表演講，曾解釋過(guò)萬(wàn)達(dá)的輕資產(chǎn)打法，5日這天再次簡(jiǎn)要提及，意思不變：開(kāi)發(fā)階段做標(biāo)準(zhǔn)模塊，不用“大師設(shè)計(jì)”之類(lèi)的噓頭；施工階段采用交鑰匙工程；商業(yè)管理信息化，減少人工，積累數(shù)據(jù)寶庫(kù)；最有特色的一點(diǎn)就是建立外部融資渠道。這些辦法，換成大白話，就是用別人的錢(qián)蓋廣場(chǎng)，減少設(shè)計(jì)、施工階段的精力投入，自己輸出品牌和管理，相當(dāng)于一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)可以兩頭“賣(mài)”：這邊賣(mài)給顧客商品、服務(wù)，那邊賣(mài)給投資者一個(gè)金融產(chǎn)品，萬(wàn)達(dá)居中受益。當(dāng)然，“輕”與“重”本身不是目的，這種打法也不是誰(shuí)都能玩，需要過(guò)硬的品牌和能力。萬(wàn)達(dá)自始至終都非常清楚自己不做什么，王健林明確說(shuō)：“要基于自己的優(yōu)勢(shì)，比如不會(huì)去開(kāi)礦的。”

快速擴(kuò)張之后，得到上億會(huì)員，然后呢？

當(dāng)然不只是讓會(huì)員再光顧廣場(chǎng)，買(mǎi)更多的衣服和鞋，因?yàn)檫@樣會(huì)陷入與互聯(lián)網(wǎng)電商的價(jià)格惡斗，萬(wàn)達(dá)的思路是：一方面是加大體驗(yàn)性消費(fèi)的比重，“線上線下結(jié)合，萬(wàn)達(dá)不搞誰(shuí)搞？”；二是布局那些在國(guó)外比較成熟，但在國(guó)內(nèi)還剛起步的行業(yè)，一開(kāi)始對(duì)這些行業(yè)不熟悉，自己形成能力比較慢，索性把別人的資源、能力買(mǎi)回來(lái)，提供給會(huì)員。王健林說(shuō)，萬(wàn)達(dá)在國(guó)外擴(kuò)張，“并購(gòu)為主，投資為輔。”

在這一思路指導(dǎo)下，萬(wàn)達(dá)文化集團(tuán)下的“影視控股”、“體育控股”在海外收購(gòu)AMC院線、盈方體育等成熟公司，對(duì)接到中國(guó)市場(chǎng)，都是1000億級(jí)的規(guī)模，此外旅游控股已經(jīng)有了中國(guó)最大的旅行社，兒童娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的品牌店今年要開(kāi)到100個(gè)……

萬(wàn)科高級(jí)副總裁祝九勝曾經(jīng)講過(guò)“開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈（網(wǎng)）”“資管價(jià)值鏈（網(wǎng)）”和“后服價(jià)值鏈（網(wǎng)）”的區(qū)分，從這個(gè)角度看，萬(wàn)達(dá)做的是三條價(jià)值鏈全面出擊的戰(zhàn)略布局。這個(gè)局里面的抓手，就是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。當(dāng)然，萬(wàn)達(dá)所看重的，不是這廣場(chǎng)的鋼筋水泥，而是進(jìn)出這廣場(chǎng)的洶涌人流。格萊澤在《城市的勝利》中講“城市不等于建筑，城市等于居民”，萬(wàn)達(dá)當(dāng)下的第四次轉(zhuǎn)型，再次印證了這句話。再通俗點(diǎn)說(shuō)就是：只要人扎堆的地方就有生意。

網(wǎng)與圈

王健林曾說(shuō)自己不用微信，“要回復(fù)的太多了，耽誤時(shí)間”。但他在實(shí)戰(zhàn)中的“快”打法，卻表明他熟諳微信網(wǎng)絡(luò)的妙處——快速擴(kuò)張的魔力，龐大用戶基數(shù)帶來(lái)的想象空間；另一方面，他計(jì)劃在會(huì)員中尋找精英，從一開(kāi)始就投資參與萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，未來(lái)共享收益，這與小米推崇的“參與感”，也有相似之處。

在介紹萬(wàn)達(dá)的智慧體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)，他給眾人演示了一段錄像：一位美女，駕駛一輛紅色特斯拉，在萬(wàn)達(dá)智能系統(tǒng)引導(dǎo)下，緩緩駛?cè)胍蛔f(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，無(wú)人值守，系統(tǒng)自動(dòng)尋找到預(yù)約的停車(chē)位；之后在廣場(chǎng)內(nèi)使用萬(wàn)達(dá)的智能系統(tǒng)尋找商品、消費(fèi)；最后駛出停車(chē)場(chǎng)，依舊無(wú)人值守，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算。

這是一個(gè)非常美好的愿景，展示了統(tǒng)一會(huì)員系統(tǒng)的魅力。但這里面隱藏著一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題，筆者把它姑且稱(chēng)作“用戶圈重疊”。

回顧那個(gè)畫(huà)面：美女開(kāi)的是特斯拉，用的是一款充滿未來(lái)感的手機(jī)（疑似iPhone 8），那一刻，她至少是三家公司的用戶（會(huì)員）：特斯拉、蘋(píng)果、萬(wàn)達(dá)，三家公司都在試圖給會(huì)員提供更多價(jià)值，當(dāng)然，這時(shí)如果來(lái)了個(gè)電話，她會(huì)意識(shí)到自己還是中國(guó)移動(dòng)(微博)的用戶（會(huì)員），所以那一刻她身邊至少有四家公司（假設(shè)她錢(qián)包里也沒(méi)帶銀行卡）。

在這樣的視角下，“用戶（會(huì)員）”，是一個(gè)須仔細(xì)辨析的詞。實(shí)情是，當(dāng)今每個(gè)人都處在各種用戶（會(huì)員）圈編織成的大網(wǎng)中，在不同的場(chǎng)景下，即便重疊，他對(duì)不同用戶（會(huì)員）體系也會(huì)有高低不同的排序——除非哪家企業(yè)，可以在他需求的各個(gè)方面，都做到數(shù)一數(shù)二，在各家都追求極致的時(shí)代，把一條魚(yú)從頭吃到尾，是蠻高的要求。

對(duì)這個(gè)“用戶圈重疊”問(wèn)題，筆者一時(shí)沒(méi)有答案，提出來(lái)供大家進(jìn)一步探討。

最后，似乎是在回應(yīng)外界的普遍關(guān)切，王健林說(shuō)：“線上往線下走不容易，線下往線上走也不容易，但最難的是線下……它是體力活……互聯(lián)網(wǎng)一定要和實(shí)體結(jié)合，所謂互聯(lián)網(wǎng)+。”

正如領(lǐng)袖是那個(gè)讓人又愛(ài)戴又敬畏的人，雄心壯志與憂患意識(shí)在企業(yè)家身上也并行不悖，在華為任正非身上，我們感受到的更多是憂患意識(shí)；在聯(lián)想柳傳志身上，我們發(fā)現(xiàn)的更多是雄心壯志；而在5日這天，筆者在王健林的言談中，感受到的是二者兼具。他既有四大板塊的藍(lán)圖，也坦陳：“帶團(tuán)隊(duì)集體討論形成這種模式，是基于對(duì)未來(lái)的一種恐懼。”

這種憂患意識(shí)，讓他在十多年前提前布局商業(yè)地產(chǎn)，也讓他在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)勢(shì)如破竹時(shí)，選擇與轉(zhuǎn)型中的萬(wàn)科合作，他對(duì)萬(wàn)科人說(shuō)：“希望萬(wàn)科也利用這次機(jī)會(huì)，完成轉(zhuǎn)型。”

面對(duì)不確定的未來(lái)，我們充滿敬畏；而中國(guó)此刻的發(fā)展階段，就像筆者背包中的那張便箋，只寫(xiě)了三個(gè)字，空白尚多，值得一起去書(shū)寫(xiě)。

王健林在會(huì)上還回答了萬(wàn)科的一些提問(wèn)，包括萬(wàn)達(dá)歷史上的四次轉(zhuǎn)型、“兩萬(wàn)”合作的最佳模式和對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的整體愿景。