現(xiàn)在的微信朋友圈里面，多多少少都有著一些微商，確實微商的興起不過也就兩三年時間，在2014年達(dá)到了最火爆的程度，在微商快速發(fā)展的同時，隨著而來的問題也是源源不斷，先是大量的毒面膜事情，再到招代理的模式都引起了不少人的關(guān)注，這也讓微商一下子陷入了水深火熱之中。

那么我們又該如何看待這個新興的行業(yè)，微商又該何去何從呢？

亂象不少，熟客生意也有假

產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、退貨渠道不暢，經(jīng)常吃“啞巴虧”

最近，就讀于北京科技大學(xué)的周薇開啟了微店購物。商品選擇簡單、購買比電腦端更方便，體驗了幾次，周薇對微店贊不絕口，但后來遇上“不良”店家，才發(fā)現(xiàn)微店并沒有想象中那么“美”。周薇說，前不久她買了一雙鞋，店鋪是同學(xué)介紹的，說質(zhì)量絕對有保證，但收到貨后發(fā)現(xiàn)實物和圖片完全不一樣，鞋底的膠水味也很重，礙于同學(xué)的面子，她也不好說什么，只能吃啞巴虧。

“護(hù)膚品就更亂了，有一次經(jīng)受不住誘惑買了一包面膜，收到貨后發(fā)現(xiàn)連廠家和生產(chǎn)日期都沒有，不敢拆開用，要求退貨時，對方說了好多限制條件，意思是退貨很麻煩，還要扣錢，我懶得折騰，只好把面膜丟掉。” 周薇說，這些店鋪都是親朋好友推薦的，本來覺得應(yīng)該很可靠，沒想到還是掉進(jìn)了坑里。

近兩年，微商生意越來越紅火了。根據(jù)騰訊發(fā)布的業(yè)績報告，截至今年一季度末，微信每月活躍用戶達(dá)到5.49億，覆蓋90%以上的智能手機。微商在數(shù)量上呈現(xiàn)幾何倍數(shù)的膨脹趨勢，與此同時，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、退貨渠道不暢，商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題成倍增長。

“一些化妝品、面膜和專柜比，在微店里有的連兩折都不到，顯然不會是正品。”周薇認(rèn)為，這些商品之所以有市場，主要是因為大多消費者抱有“貪便宜撿漏”的心理，這樣的心理在“朋友圈”得到了最大發(fā)揮，因為很多人相信：朋友介紹的產(chǎn)品不會“假”。

不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量有風(fēng)險，微商的經(jīng)營模式也存在問題。

家住福建廈門的孔令儀全職做起了微店生意，主要經(jīng)營定制化高端文玩產(chǎn)品。他告訴我們，目前微商有80%以上的模式是代理層層分銷模式，只有20%的企業(yè)與個人將微商作為一個渠道，正規(guī)賣貨。

“微商代理模式有多種，有的是發(fā)展一批人在朋友圈賣貨，根據(jù)銷售額給予提成，但還有一種模式是通過發(fā)展下線的形式短時間內(nèi)迅速擴大代理隊伍，其中層級明確，下級代理如要加盟，必須向上線繳納一筆不菲的入門費才能拿貨，收入分配也采用層層抽水分成。”孔令儀認(rèn)為，這種做法甚至可能演變成傳銷，大部分貨都在渠道，賣出去的很少，最后吃虧的一定是最底層的分銷商。

暴力*屏，影響生活干擾多

如果微信的使用體驗變差，可能會“搬起石頭砸自己的腳”

面膜、減肥秘方、微商致富故事、微商運營獎勵……早晨打開“朋友圈”，陜西西安從事會計工作的肖玫再一次被微商的這些信息*屏：“微店確實給很多人帶來了商機，但每天這樣強制*屏，會不會物極必反？”

北京的律師趙莉莉?qū)?ldquo;朋友圈”的微商生意均采取“不轉(zhuǎn)發(fā)、不代言、不購買”的“三不”態(tài)度。“在我不了解的情況下，憑什么要用自己的信用擔(dān)保你的生意？并且他們的代購不一定就真的便宜或者有質(zhì)量保證，我如果因為朋友關(guān)系去購買，反而會不好意思砍價，出現(xiàn)質(zhì)量問題也不太好要求退換貨，這樣不舒服的購物體驗，我為什么還要去做呢？”

對微商這種新興事物，很多消費者并不認(rèn)同。“微商確實成長很快，但如果管理不好，只能是一時暴利的投機行為。如果微信的使用體驗變差，可能會搬起石頭砸自己的腳。”趙莉莉說。

在北京銀行工作的白磊對“朋友圈”的微商生意頗多抱怨。“大家原來喜歡使用微信，就是因為它比較簡單、干凈，但現(xiàn)在各種信息、功能冗雜，經(jīng)常被各種營銷推廣信息*屏。”白磊說，他偶爾會答應(yīng)幫一些朋友轉(zhuǎn)發(fā)微店廣告，但他個人其實非常反感這種做法，于是就對微信好友中的“微商”們專門分組，每次迫于無奈轉(zhuǎn)發(fā)廣告消息的時候，都通過分組功能選擇僅對“微商”們可見，可謂煞費苦心。

宋麗是清華大學(xué)一名在讀研究生。前不久，有媒體曝光微商面膜暴利產(chǎn)業(yè)鏈條后，她發(fā)現(xiàn)自己的微信“朋友圈”里一下子“安靜”了，很多轉(zhuǎn)發(fā)代購面膜、化妝品的微商鏈接悄然消失。“一張成本不到2塊錢的‘三無’面膜，經(jīng)過層層代理，竟然以10倍多的價格出售，而且這種涂在臉上的東西，不小心上當(dāng)就可能毀容了，想想真是挺可怕的。”宋麗說，依靠暴力*屏營銷的雜牌產(chǎn)品讓人難以信任，以后只能選擇有認(rèn)證的大品牌微店了。

誠信為本，生意才能做得好

微商基于社交關(guān)系發(fā)展起來，不能忽視對人的關(guān)注和對信任關(guān)系的維護(hù)

“目前，微信朋友圈里有1000多萬個微店。對于這樣一個新興事物，必須盡快制定管理規(guī)范，才能促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。”北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤認(rèn)為。

微商本質(zhì)上是在移動終端平臺借助移動互聯(lián)技術(shù)開展商業(yè)活動。不論是線上還是線下的商業(yè)經(jīng)營，我國有相關(guān)法律法規(guī)，但總體還是滯后于移動購物的發(fā)展。“由于大多數(shù)消費者不能確定真實交易對象信息、無法提供相應(yīng)的消費憑證，所以對微商的投訴舉報往往無法受理，消費者的合法權(quán)益不能得到有效保護(hù)。” 對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)電子商務(wù)系副教授程絮森說。

網(wǎng)友眼中的微商

益友天成：微商的問題多多，也使得很多人對微商心存疑慮，敬而遠(yuǎn)之。最大的問題是暴力*屏造成騷擾，以及產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵等，讓很多人對微商失去了信心，也限制了微商的發(fā)展。

大連忠仕：在我看來，微商營銷涉及的因素很多，產(chǎn)品屬性、核心賣點、傳播途徑、購買渠道都是要考慮的問題。微商做朋友圈營銷，有幾個最大的痛點，那就是信任體系、產(chǎn)品保障、售后服務(wù)，這些都是導(dǎo)致用戶不敢來買你產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。

若水三千只取一瓢：微信營銷就是起于微，立于信，從微小的關(guān)系一步步到信任。要善于溝通，勤于經(jīng)營。不管什么時候，都要以一個顧客的角度去賣產(chǎn)品，設(shè)身處地為顧客著想，這樣才會得到顧客的好評。好口碑最重要，誠信是微商最大的籌碼。

確實，微商的定義本來就是社交電商，是建立在信任的基礎(chǔ)上才能夠獲得成交，這就需要微商們做好長期的積累，任何想賺快錢，想著投機取巧獲利的人都不適合做微商，這些人最終只會被行業(yè)清洗，所以，做微商，只有專注于產(chǎn)品，做好服務(wù)，建立起信任的基礎(chǔ)，才能夠做得長久。