日前,消費者盛女士向本報“夏令熱線”反映,自己買的進口商品沒有中文標簽,詢問原因,店家則含糊其詞,只強調自己售出的肯定有標簽。對于售后理賠,店家則不予以理睬。
一張中文標簽案情復雜
據盛女士稱,恰逢1號店八周年慶活動,很多商品均有促銷活動,自己與同事便在1號店“佳遜專營店”上購買了三箱330毫升*24瓶的“Perrier”牌礦泉水(中文簡稱“巴黎水”)。隨后,盛女士很快便收到了商品,但兩天后,當盛女士開箱準備飲水時發現,自己買的所有商品都沒有貼中文標簽,仔細查看外箱包裝,同樣也沒有任何中文標簽。
隨后,盛女士撥打了佳遜客服電話,詢問如何處理此事,對方回復說,產品是默認不貼中文標簽的,消費者如有要求可以貼。
盛女士隨后撥打了食品藥品投訴熱線12331咨詢,被明確告知進口食品必須貼有中文標簽。盛女士再次聯系佳遜專營店的客服,佳遜客服表示同一批次進的貨里,其他商品并未遇上這種情況,以此拒絕承認盛女士收到的巴黎水出自他們公司,并懷疑盛女士的行為是同行惡性誹謗,或者是故意敲詐勒索。
盛女士聯系了1號店的客服反映此事,并要求佳遜公司提供所購礦泉水的衛生檢疫證明。但是1號店客服的回復是佳遜需與外國供應商溝通,暫時出具不了。盛女士認為按照規定,客戶有權利要求查看所購進口食品的衛檢證書,作為商家,衛檢證書應是可以馬上提供出來,如果不能就說明這些貨物是非法入境的。一天后,1號店客服又回復說佳遜提供了衛檢和報關單給1號店,但是不能給消費者看。
在此情形下,盛女士覺得“佳遜專營店”已經違反《食品安全法》的相關規定,要求其退一賠十。
糾紛主要責任在商家
事實上,盛女士的維權事件并非個例,近年來同樣的案例在全國各地也屢屢發生。而造成此類糾紛的主要責任無疑還是出在商家身上,一來商家欠缺對進口產品須標注中文標識的法律知識,并沒有向商品批發商索要中文標簽；二來由于商店管理的疏忽,商家有商品批發商提供的中文標簽卻沒有及時張貼。
其實,《中華人民共和國產品質量法》已明確規定,進口產品在國內市場銷售必須有中文標志。中國政法大學知識產權研究中心特約研究員李俊慧表示,我國對此已有明確的法律規定。“以進口食品為例,《食品安全法》第九十七條明文規定,‘進口的預包裝食品、食品添加劑應當有中文標簽；依法應當有說明書的,還應當有中文說明書。標簽、說明書應當符合本法以及我國其他有關法律、行政法規的規定和食品安全國家標準的要求,并載明食品的原產地以及境內代理商的名稱、地址、聯系方式。預包裝食品沒有中文標簽、中文說明書或者標簽、說明書不符合本條規定的,不得進口。’”
記者昨天致電上海佳遜貿易有限公司,公司負責人告訴記者,自己公司出售的商品均有張貼標簽,記者口中所投訴的消費品很有可能是消費者在淘寶或者其他平臺上所購商品,借此來向上海佳遜貿易有限公司勒索賠償。該負責人表示,即便消費者確實是在自己的店里購買商品,但在收到商品兩日后才發現商品無中文標簽,公司對此概不負責。
記者昨天還就此事致電1號店客服,1號店方面向記者表示目前已了解到記者所說的情況,并已向消費者作出“退一賠一”的賠償方案,但是消費者并未接受,1號店商管部門還將繼續關注此事并與消費者協商溝通。
慎對“無標簽”進口商品
中城世紀律師事務所律師夏晨表示,進口預包裝食品沒有中文標簽的確違反了食品安全法的規定,但并不是所有違反食品安全法的情形都適用“退一賠十”的規定,只有所購食品存在實質性安全問題時才能主張“退一賠十”。只要消費者未能舉證證明購買的進口食品存在實質性的安全問題,就很難達到“退一賠十”的效果。
夏晨還表示,碰到此類事件,盡管消費者不能要求“退一賠十”,但進口食品沒有中文標簽的確違反了食品安全法的規定,消費者可以向有關部門積極舉報投訴,并進行退貨處理。還可以用差評來倒逼網站商家重視此類問題。夏晨還提醒,為了自身安全,在購買進口食品時,最好還是到一些正規的大型連鎖超市購買。無中文標識的進口商品說明商品極有可能由非正規渠道進入或者為假冒偽劣產品,消費者購買時應謹慎對待。(新民晚報記者 楊碩)
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