自從阿里集團(tuán)推出天貓商城后，淘寶集市就開始被日益邊緣化。不過，最近兩年，阿里集團(tuán)又開始重新重視淘寶集市。本期文章特關(guān)注淘寶集市現(xiàn)狀，并為廣大讀者帶來相關(guān)內(nèi)容。
好評返現(xiàn)并未禁止
前不久，淘寶官方曾針對“好評返現(xiàn)”這一普遍現(xiàn)象進(jìn)行用戶調(diào)查問卷，有謠傳說是淘寶官方將要全面禁止好評返現(xiàn)。而就淘寶官方最新消息來看，好評返現(xiàn)目前并未禁止。以筆者不完全統(tǒng)計(jì)來看，大約會有90%的淘寶店鋪都曾提供過不定期的“好評返現(xiàn)”活動。這些店鋪要么針對特定時(shí)間、要么針對特定商品，其規(guī)律很難摸索出來。至于“好評返現(xiàn)”具體要求，則普遍都是“全5分+10字好評”，旺旺截圖給客服之后，支付寶好評返現(xiàn)1元或2元錢。少數(shù)店鋪甚至還需在客服處登記支付寶賬號和支付寶姓名，才能最終進(jìn)行返現(xiàn)。
針對好評返現(xiàn)的普遍現(xiàn)象，淘寶官方最新消息則是：“關(guān)于好評返現(xiàn)目前平臺會對買家利用評價(jià)脅迫的行為做相應(yīng)管控，針對買家利用評價(jià)威脅賣家索要額外利益的行為，淘寶會刪除買家評價(jià)。反之商家采用好評返現(xiàn)才得來的評價(jià)，目前平臺未進(jìn)行管控。”如此看來，讓消費(fèi)者又愛又恨的好評返現(xiàn)仍將存續(xù)。愛的是，很多消費(fèi)者不僅能買到物美價(jià)廉的商品，而且通過好評返現(xiàn)還能獲得意外驚喜。恨的是，后來的消費(fèi)者如果只看評價(jià)進(jìn)行選購，難免會受到部分夸張好評內(nèi)容的誤導(dǎo)，從而也會買到那些并不稱心如意的商品。
三天付款仍有效
相比其他電商下單后24小時(shí)之內(nèi)必須付款的規(guī)定來說，淘寶集市目前仍在執(zhí)行72小時(shí)3天之內(nèi)付款即可的規(guī)定。對于消費(fèi)者來說，這樣的規(guī)定顯然是更具人性化。比如說一款商品，消費(fèi)者面臨舉棋不定情況時(shí)，便可以先將其拍下，并有72小時(shí)考慮時(shí)間，之后再決定是否為其付款。三天時(shí)間內(nèi)，如果商品出現(xiàn)降價(jià)，那么消費(fèi)者便可按最新價(jià)格重新拍下付款即可，這種情況普遍出現(xiàn)在“雙11”和“雙12”等促銷旺季，不少促銷商品價(jià)格甚至是一天一變。三天時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者還可以繼續(xù)瀏覽同一店鋪內(nèi)的其它商品，如果遇到心儀商品剛剛降價(jià)，同樣可以拍下之后一并帶走，且只需支付一次運(yùn)費(fèi)即可。此外，不少淘寶店鋪都會限時(shí)免費(fèi)發(fā)放一定金額的商品代金券，并以5元面額最為常見。優(yōu)點(diǎn)就是5元折扣相當(dāng)給力，缺點(diǎn)則是有效期通常只有24小時(shí)。遇到此種情況時(shí)，也可將舉棋不定的商品使用代金券先拍下，之后便有三天時(shí)間考慮期。如此一來，就等于把優(yōu)惠券的有效期從24小時(shí)延長到72小時(shí)。
不過需要注意的是，三天付款的購買策略卻并不經(jīng)常有效。很多超值商品都會在很短時(shí)間內(nèi)銷售一空，遇到此種情況時(shí)消費(fèi)者即便已拍下商品，也無法在售罄之后成功付款，所以也就失去購買超值商品的機(jī)會。
延遲賠付需看賣家
目前來看，針對發(fā)貨時(shí)效問題，天貓商城官方規(guī)定是除特殊商品之外，72小時(shí)之內(nèi)必須發(fā)貨。如果延遲發(fā)貨的話，賠償金額則為商品實(shí)際成交金額的30%，并規(guī)定500元的封頂上限，但卻并未規(guī)定賠付下限。相對來說，淘寶集市的發(fā)貨時(shí)效則由賣家自行承諾，且多數(shù)賣家也會與天貓商城看齊，承諾72小時(shí)之內(nèi)必須發(fā)貨。少數(shù)賣家則有趕超天貓商城之意，甚至敢于承諾24小時(shí)之內(nèi)必須發(fā)貨。而如果出現(xiàn)延時(shí)發(fā)貨，則將賠償商品實(shí)際成交金額的5%，且最高不超過30元，且還規(guī)定最低賠償金額不少于5元。不過需要注意的是，即便消費(fèi)者遇到延遲發(fā)貨問題，也要具體看淘寶賣家的服務(wù)承諾才行，只有提供時(shí)效承諾的賣家才會進(jìn)行賠償，沒有提供時(shí)效承諾的賣家則完全免責(zé)。具體還要看下單時(shí)的詳情，并需要看清發(fā)貨時(shí)效究竟是24小時(shí)、48小時(shí)、72小時(shí)，還是其它時(shí)間承諾。
此外，針對第三方快遞公司逐漸普及的自提柜問題，淘寶官方也在近期發(fā)布最新規(guī)定，如果消費(fèi)者并未把收貨地址確認(rèn)為自提柜，快遞公司選擇自提柜進(jìn)行投遞，那么消費(fèi)者便有權(quán)拒收。所謂自提柜，其實(shí)是指設(shè)立在公共場所，供經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助服務(wù)設(shè)備，并且自提柜均由第三方快遞公司提供。如果消費(fèi)者需使用自提柜，那么就需要先確認(rèn)收貨地址周圍是否放置自提柜，若周圍沒有自提柜放置，快遞公司仍將根據(jù)收貨地址進(jìn)行投遞。另外需要注意的是，部分自提柜可能會在消費(fèi)者超過一天還未取件時(shí)收取一定費(fèi)用，具體費(fèi)用則需要向自提柜運(yùn)營商進(jìn)行了解。
企業(yè)店鋪價(jià)格給力
隨著阿里集團(tuán)在最近兩年越發(fā)重視淘寶集市，淘寶店鋪當(dāng)中也出現(xiàn)B2C性質(zhì)而并非是C2C性質(zhì)的企業(yè)店鋪。所謂企業(yè)店鋪，不僅需要通過淘寶平臺實(shí)名認(rèn)證，同時(shí)還需通過支付寶實(shí)名認(rèn)證和經(jīng)營執(zhí)照信息認(rèn)證。不僅可以在線查詢，同時(shí)更加公開透明，企業(yè)資質(zhì)得到保障，消費(fèi)者便可更加安心付款消費(fèi)。更為重要的是，雖然淘寶平臺是C2C平臺，但“企業(yè)店鋪”卻是B2C性質(zhì)，因此也就更值得信賴。此外，少數(shù)經(jīng)營不善的天貓店鋪，如果想要節(jié)省運(yùn)營成本也可轉(zhuǎn)成淘寶企業(yè)店鋪。
由于淘寶集市當(dāng)中的企業(yè)店鋪也是B2C性質(zhì)，有些甚至是從天貓商城轉(zhuǎn)過來的，所以也可開具正規(guī)發(fā)票。消費(fèi)者在選購很多大品牌商品時(shí)，除多看看天貓商城之外也可再看看淘寶企業(yè)店鋪，沒準(zhǔn)就會有更為驚喜的商品價(jià)格。
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