自古以來，買賣雙方都是親如一家，可如今放到網購上面，卻是各種刁難各種不堪，網購圈子里，形形色色的買家絡繹不絕。這給新開店的中小賣家帶來了很大的困擾，也助長了很多歪風邪氣，下面就舉例講講何為歪風邪氣，可都是身邊發生的真實案例哦！

    案例一：   

    現在很多店家開通了七天無理由退換服務，就是說不喜歡大小不合適質量有問題都可以退換，但是沒有質量問題運費是要顧客自付的。這樣就帶來一個不好的風氣。這個是我自己不開店后幫別人看店遇到的，讓我很不好意思的。一個顧客來店里買衣服，聊了很久買的，因為朋友的是新店，數據包制作都才剛剛學會，又是好難得碰到一筆生意，也就給了特價優惠，還是EMS給她寄得，因為她人在外地媽媽生日趕不回去就給她買件衣服寄過去，發貨前檢查的很仔細，這是對顧客的一份責任。還包裝的好寄過去的，運費三十幾塊錢包郵的。后來她收到貨就是一頓炮轟，說那么破的衣服怎么可以賣的，我很耐心的問她是什么問題，她拍了圖片給我看，我看了之后簡直與我用寶貝復制工具精心制作的圖片大相徑庭，實在不敢相信那么大的問題怎么會有的，我就耐心的和她說了，她一副受害者的樣子指責我，我也沒有證據證明我是對的，只能啞巴吃黃連的耐心和她商量解決方案，她還是一樣的指責，我說什么也是一副得理不饒他人的樣子，后來她說要退貨，那就給他退了。可是當我收到貨的時候看到貨發現那根本就是人為的質量問題，那位顧客還發我信息說運費要幾十塊，我問了她寄去的時候EMS沒那么貴啊，她說她媽媽不識字是把衣服寄到她那里再寄給我們的，又把我指責了一頓，哎，我也看懂了，就是來惡作劇的。前后運費七八十塊，衣服也不能再賣了，只能自認倒霉了。

    案例二：

    一個顧客在電器店里買了一個熱水器，說收到貨的時候熱水器磕掉了一個角，那么就是店家的問題那就換貨吧，顧客不想換貨，也不說要退貨。后來說是不想要了，其實都明白就是想在退還點錢，買的時候砍價砍了很久的。后來店家不助長邪風辦理退貨了。

    案例三：

    一個顧客在廚衛店里買了一個煤氣灶，說有問題，店家是新手，對自己產品明顯信心不足，特別害怕差評，小店開起來也都是店鋪復制軟件幫的忙，又怕換了又有問題就說讓顧客找個維修點修下費用店家出，顧客說修不好了，店家想想來回運費退貨不劃算，就把煤氣灶的錢退給顧客了就當送的。

    這樣的案例在我們的銷售中很多賣家都有遇到過，好的東西到了變壞的，然后店家有的息事寧人有的很好的處理售后了。不同的態度帶來了不同的影響。

    當你遇到問題的時候，冷靜的思維方式和處事態度是很重要的。因為積極和消極兩種不同的處事態度帶來的效果不是同的。就看你怎么應對。

    如果你是積極地去處理，遇到有問題的顧客，寧可損失點利益也要維護好自己的信譽和原則。把有問題的產品收回來，看看是什么原因，是自己產品不好就加強管理改善缺點，不是自己的也不要去縱容這樣的顧客。現在銷售中很多顧客的思想都是我們也無法想象的。勇于承認自己的錯誤，但是不能抱著息事寧人消極的態度去處理問題，這樣帶來的影響就是歪風的增大。店家只會損失更多，到時候只會更加消極。