各位商家老爺，大家好，今天小二為大家?guī)?lái)了個(gè)悲傷又沉重的故事……

不知道大家還記不記得前段時(shí)間杭州“方林富炒貨店”被罰事件。

在該事件中，因?yàn)槭褂昧藰O限詞最，面臨20萬(wàn)罰款，一時(shí)間，輿論嘩然。

其實(shí)，這樣的廣告管控真的不僅限于線下商家的！目前接到相關(guān)人士透漏，也有天貓商鋪因?yàn)轭愃剖录?dǎo)致了行政處罰和罰款！

某主營(yíng)數(shù)碼的A店鋪，因?yàn)樵谏啼佋斍橹袑?xiě)了“行業(yè)唯一”這個(gè)描述詞語(yǔ)，被投訴舉報(bào)后，遭行政罰款1萬(wàn)元

而某主營(yíng)汽車配件的B店鋪，商鋪中宣傳“頂級(jí)動(dòng)力”并涉嫌活動(dòng)以及商品性能的虛假宣傳，被投訴舉報(bào)后，被罰款30萬(wàn)元。

 唉，不知道各位大老爺們看到這個(gè)消息后心里會(huì)是作何感想，反正小二我是【震驚】了，其實(shí)從2015廣告法新規(guī)開(kāi)始到如今，也是一年之久了，但是這樣的事件還是頻繁發(fā)生著。雖然很多專業(yè)人士也是三令五申，提醒大家小心類似的極限詞語(yǔ)，但是因?yàn)橹腥A文化的博大精深，好多情況也是讓人拿捏不準(zhǔn)十分糾結(jié)的。

 最近小二也接到很多商家老爺?shù)奶釂?wèn)，“我在自己的商品詳情里面宣傳商品也算打廣告？”

“我家的東西我就覺(jué)得是最好的，怎么有人投訴我？” 

或者是“什么詞語(yǔ)才算極限詞？”“我的xx詞語(yǔ)可不可以用？”

“我被工商投訴怎么辦？”

小二是非常理解老爺們的心情的，畢竟誰(shuí)家的錢(qián)也不是大風(fēng)刮來(lái)的是不是。有時(shí)候老板們要扮演運(yùn)營(yíng)、要扮演品控、要扮演客服，這下子又要做起來(lái)半個(gè)法務(wù)了，仿佛開(kāi)了網(wǎng)店后在多面嬌娃的路上越走越遠(yuǎn)了……但是，蜘蛛俠他二伯說(shuō)得對(duì)“能力越大，責(zé)任越大”，作為遵紀(jì)守法和諧向上的社會(huì)主義好公民，讓我們一起來(lái)好好學(xué)習(xí)《廣告法》！

問(wèn)1：發(fā)布在淘寶、天貓等上面的算不算廣告？

答：算算算，真的算。

解析：根據(jù)廣告法，總則第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者通過(guò)一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告活動(dòng)，適用本法。

問(wèn)2：我的商品圖片是直接廠家、供應(yīng)商提供的，我對(duì)他負(fù)責(zé)嗎？

答：負(fù)負(fù)負(fù)，真的負(fù)。在此提醒老爺們，切莫太過(guò)于信任廠家的廣告，在發(fā)布所有商品圖片前一定要檢查檢查再檢查，核實(shí)廣告清晰明確屬實(shí)可證，再行發(fā)布。

解析：根據(jù)廣告法，總則第二條在本法所稱廣告主，是指為推銷商品或者服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。而在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里面也有相關(guān)規(guī)定，銷售者，也要對(duì)于銷售行為承擔(dān)責(zé)任，廣告也是其中重要的一環(huán)。

問(wèn)3：究竟什么樣子的問(wèn)題是屬于廣告法禁止的？

答：除有單獨(dú)規(guī)定的外，大家可以這樣理解，一切無(wú)法證實(shí)的宣傳，即并沒(méi)有既定事實(shí)或者證明作證的，都屬于虛假內(nèi)容。萬(wàn)萬(wàn)不可以放置在商品頁(yè)面或者是實(shí)體包裝中。

解析：參考《廣告法》第八條廣告中對(duì)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。還有第十一條 廣告內(nèi)容涉及的事項(xiàng)需要取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)與許可的內(nèi)容相符合。廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。

所以，以后就不要隨便寫(xiě)上“來(lái)自火星的新技術(shù)“，“絕對(duì)滿足你的想象””相關(guān)調(diào)查研究表明“諸如此類含糊又不準(zhǔn)確的表述了。

問(wèn)4：哪些詞語(yǔ)是明確禁用的極限詞？

答：極限詞，目前最普遍的大家經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的就是“最“，系列“獨(dú)家“系列，“第一系列“例如，銷量第一，質(zhì)量最好，獨(dú)家技術(shù)；對(duì)于以上詞語(yǔ)的同意或者是衍生詞，例如，無(wú)與倫比，獨(dú)一無(wú)二，首家，頂級(jí)，極致，完美，等等。

解析：參考《廣告法》第九條廣告不得有下列情形：（三）使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)；因?yàn)閷?shí)在是有點(diǎn)多，無(wú)法窮舉，大家可以參考：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-20119776.htm

問(wèn)5：有買(mǎi)家聯(lián)系我，說(shuō)我違反廣告法，已經(jīng)投訴到工商局了，我該怎辦？

答：處理思路：預(yù)警→核實(shí)問(wèn)題是否屬實(shí)→整改廣告信息→了解買(mǎi)家意圖→視情況確定應(yīng)對(duì)策略→視情況主動(dòng)聯(lián)系屬地工商局報(bào)備征求意見(jiàn)

解析：一定要提高警惕意識(shí)！最好把這種警惕意識(shí)傳達(dá)給所有的店鋪工作人員，在一線客服收到這樣的投訴時(shí)候，一定要及時(shí)預(yù)警。第一時(shí)間對(duì)于全店鋪商品進(jìn)行檢查，標(biāo)題副標(biāo)題詳情描述和每一張照片都不要放過(guò)，若發(fā)現(xiàn)有類似無(wú)法解釋的宣傳或者是極限詞語(yǔ)，馬上進(jìn)行下架整改。對(duì)于買(mǎi)家反饋的舉報(bào)情況進(jìn)行核實(shí)。若發(fā)現(xiàn)有您無(wú)法解釋、無(wú)法給出證實(shí)的宣傳情況，一定要馬上刪除或者修改。

而對(duì)于可能某些買(mǎi)家提出的賠償要求，這個(gè)建議商家老爺們謹(jǐn)慎對(duì)待，在友好溝通的基礎(chǔ)上，切莫盲目進(jìn)行理賠。因?yàn)楣ど绦姓块T(mén)在接到投訴舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)有違法行為時(shí)候，不會(huì)強(qiáng)制商家一定要賠錢(qián)買(mǎi)家，但是對(duì)于涉嫌違法的行為，是會(huì)視情況進(jìn)行立案的。當(dāng)然遇到一些無(wú)法處理確定的情況，最保險(xiǎn)的措施還是主動(dòng)聯(lián)系下您注冊(cè)地或者經(jīng)營(yíng)地所在的工商局，針對(duì)具體的問(wèn)題進(jìn)行有方向的求助。

好了，以上就是象仔今天為大家?guī)?lái)的全部?jī)?nèi)容了。后面老爺們也可以留言提問(wèn)，后續(xù)小二還是會(huì)收集近期遇到的問(wèn)題，或者是有驚醒的故事來(lái)給各位老爺們講講。廣告問(wèn)題確實(shí)是當(dāng)下大眾都比較關(guān)注的點(diǎn)，在此也是衷心祝愿各位老爺，希望我們都不會(huì)被這樣的問(wèn)題再繼續(xù)煩擾下去。

不過(guò)，也要我們一起保持著一顆主動(dòng)學(xué)習(xí)，遵紀(jì)守法的心哦！

與老爺們共勉，筆芯！