7月18日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過微博對(duì)“華帝用戶退全款遇阻”一事發(fā)聲。

中消協(xié)在微博中表示，“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上，這個(gè)營銷創(chuàng)意還是挺贊的！希望華帝切實(shí)履行承諾，按照售前約定和承諾，切實(shí)做好每一位消費(fèi)者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳”。

18日晚間，人民日?qǐng)?bào)中央廚房也對(duì)華帝事件發(fā)表評(píng)論文章，華帝借助世界杯法國隊(duì)奪冠，營銷達(dá)到了“四兩撥千斤”的效果，實(shí)現(xiàn)股票上漲、銷量提升。但一些經(jīng)銷商，買的時(shí)候光有小票沒簽協(xié)議就不能退，這已是霸王條款了。要知道，如果沒有后續(xù)服務(wù)和誠信做支撐，營銷堆出來的熱度峰值，也可能馬上“涼涼”。

俄羅斯世界杯結(jié)束，法國隊(duì)捧得大力神杯，而世界杯期間打出“法國隊(duì)奪冠退全款”的廚電企業(yè)華帝，一時(shí)間也成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

有數(shù)據(jù)顯示，華帝將為此付出7900萬元退款。然而當(dāng)消費(fèi)者去找華帝兌現(xiàn)承諾時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)想拿到退款并不容易。

而在后續(xù)央視記者的調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)，不少此前通過電子商務(wù)平臺(tái)購買“冠軍套餐”的消費(fèi)者，“退款”變成了“退卡”。

記者：是退錢還是退卡？

華帝官方客服人員：如果您在我們網(wǎng)店購買的話，它都是退同等金額的購物卡給到你。

記者：退的京東Ｅ卡只能在京東上使用，我不想要卡，退錢可以嗎？

華帝官方客服人員：公司這邊給到政策的話，網(wǎng)店是退同等金額的購物卡給到你的。

線上電商退款流程中顯示，滿足退款條件的消費(fèi)者，華帝線上官方授權(quán)店鋪將按照顧客發(fā)票金額向其返京東、天貓、蘇寧、國美的平臺(tái)購物卡，只能在上述品牌各自的自營平臺(tái)使用。

北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長邱寶昌：這個(gè)“全額退款”，按照通常的理解，就是退人民幣，而不是所謂的“購物卡”。

對(duì)于在線下實(shí)體店購買華帝“冠軍套餐”的消費(fèi)者，退款之路也并不順利。除了發(fā)票之外，店鋪還要求消費(fèi)者提供在活動(dòng)期間簽署的選擇“奪冠退全款”的優(yōu)惠活動(dòng)協(xié)議。

在實(shí)體商店退款碰壁的消費(fèi)者卻紛紛反映，在購買之時(shí)并沒有聽說有此項(xiàng)退款活動(dòng)協(xié)議。業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于商家的失信，消費(fèi)者可以依法維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長邱寶昌：第一，消費(fèi)者可以和它協(xié)商解決；第二，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門去投訴，由第三方來調(diào)查、調(diào)解；第三，消費(fèi)者可以依據(jù)購買的發(fā)票，向它提出訴訟。