投訴500多次，涉及40多個天貓商家，面對這個“商業水軍”式的專利侵權投訴，阿里巴巴法務和平臺治理小二迅速發現其中“貓膩”：用于投訴的專利權評價報告，是偽造的。

為維護平臺商業秩序，優化營商環境，天貓公司隨后起訴兩名惡意投訴者。近日，浙江余杭法院對兩名被告作出懲罰性賠償的一審判決。

蓄意偽造證據惡意投訴500次被判懲罰性賠償

江蘇贛榆縣女子張某于2019年10月取得一項“花盆套件(鏤空套盆)”的外觀設計專利證書，又于2020 年5月取得該專利的專利權評價報告，報告的初步結論是“全部外觀設計不符合授予專利權條件”。然而，張某卻授權郁某對多家天貓店鋪進行惡意投訴，并將專利權評價報告中“全部外觀設計不符合授予專利權條件”的結論篡改為“全部外觀設計未發現存在不符合授予專利權條件的缺陷”。2020年6月27日到7月6日期間，共投訴500多個商品鏈接，涉及40余名天貓賣家。

對這一異常投訴，阿里法務和平臺治理小二迅速查明該專利評價報告系蓄意偽造，惡意投訴竟是為了收取所謂“和解款”。為嚴厲打擊知產流氓擾亂市場秩序的不正當競爭行為，優化營商環境，2020年9月，浙江天貓網絡有限公司將張某、郁某訴至法院，要求賠償原告經濟損失及制止侵權所支付的費用。

法庭上，兩被告當庭認錯，表示愿意立即停止惡意投訴行為，并在天貓或任何平臺上進行澄清及賠禮道歉，同時歸還收取商家的4.5萬元“和解款”。

余杭法院審理認為，兩被告篡改專利權評價報告發起惡意投訴，擾亂市場正當競爭秩序，影響天貓平臺的正常經營活動，構成對原告的不正當競爭，還應承擔加倍賠償責任，結合被告侵權行為的性質、主觀過錯程度及原告為制止侵權所支出的合理費用等，判決被告張某、郁某立即停止惡意投訴，并共同賠償天貓公司經濟損失(含合理費用)80000元。

全國人大常委會報告批商業水軍呈職業化規模化特征

近日，有機構發布研究報告指出，在商業活動中為謀取非法或不當利益，通過虛構商業行為、進行惡意投訴等方式，擾亂正常商業秩序，危害行業發展和營商環境的群體，被稱為“商業水軍”。近年來，各地都在大力優化營商環境，清除阻礙創業創新、破壞營商環境的藩籬，下大力氣治理“商業水軍”，也是優化營商環境的內在要求。

2020年12月23日，在十三屆全國人大常委會第二十四次會議上，全國人大常委會執法檢查組指出，隨著網絡經濟快速發展，一些長期存在的不正當競爭行為向線上延伸，對公平競爭市場秩序帶來新的沖擊，商業詆毀演變為專業“水軍”帶節奏，或假借“打假”“維權”惡意投訴舉報，呈現出組織化、職業化、規模化特征，這些不正當競爭行為相比線下，具有實時靈活、違法成本低、傳播速度快、覆蓋范圍廣、技術深度介入等特點，對被侵權企業合法權益的損害程度和市場競爭環境的破壞程度遠大于線下，對企業經營發展帶來較大影響甚至沖擊，同時也損害了消費者的權益。

阿里巴巴法務專家介紹，對于此類嚴重影響網絡營商環境的“商業水軍”行為，阿里已經建立起一套規則進行監控和識別，同時配合執法司法機關、聯合權利人及商家進行打擊，懲治企圖混水摸魚的惡意投訴者。