“我們有50%的保證金可以自己支配使用。”

作為第一批被選中內(nèi)測的店鋪，天貓松寶旗艦店店長李覓稱，去年10月底，平臺就釋放了部分保證金額度給到店鋪。這筆資金流動起來后，整體的推廣運營變得更加順暢：“以往，我們推廣費沒了，要走流程審批去充值，如果恰好財務或主管不在，就會出現(xiàn)推廣空檔期。現(xiàn)在有了這筆可流動的保證金應急，這種情況再沒出現(xiàn)過。”

除了松寶旗艦店，還有多位商家證實，自己店鋪的保證金得到了不同額度的釋放。

這一消息最早在商家端傳開，要追溯到去年上半年。

彼時，天貓向商家端征集有關“可臨時支用保證金問卷調(diào)研”，擬對優(yōu)質(zhì)天貓商家開通臨時支用部分保證金額度，支持商家補充店鋪日常運營等資金需求。去年11月，臨時支用保證金項目正式開始推行。

就這一消息，也向天貓相關小二求證，其透露目前確實有不少天貓商家已成功申請了保證金的支用，整體可使用額度已經(jīng)超40億元。后續(xù)，可申請釋放保證金的商家池子會進一步擴大。

據(jù)悉，這項舉措是今年天貓要不斷提升“商家服務體驗”的核心策略中的一項具體細則。除保證金外，包括天貓技術服務年費以及涉及商家經(jīng)營成本的各項費用，都會進行減免或優(yōu)化。

保證金“解封”

天貓保證金可以動起來了。

對于商家而言，保證金必然不陌生。為了保障消費者售后體驗，根據(jù)行業(yè)類目的不同，每位天貓商家在入駐時，都需要繳納不同額度的保證金。對于商家而言，這原本是一筆動不了的資金，而如今，這筆資金開始逐步“解封”。

疫情黑天鵝下，不少商家陷入流動資金緊張的困境。天貓小二如茉表示，這也是臨時支用保證金項目啟動的初衷，切實解決商家短時資金壓力問題，從而提升商家在全域的綜合經(jīng)營效率。

據(jù)悉，目前平臺已經(jīng)圈選出了第一批商家優(yōu)先釋放相關的保證金額度，平均釋放保證金額度約為繳納額的50%左右。

作為最早一批吃螃蟹的人，李覓用“太方便了”來形容這一操作流程。品牌只需要閱讀協(xié)議，確認無誤并勾選同意后，保證金額度即刻到賬。這一資金可以用于店鋪的經(jīng)營資金所需，店鋪在60天之內(nèi)歸還，不會產(chǎn)生任何費用。

“只要到期時，店鋪賬戶里有足夠的金額，它會自動歸還。歸還之后，如果有需要，馬上可以再次釋放，額度又可以用了。”李覓說，對于自己這類自有流動資金不算特別大的店鋪，這筆可流動的保證金非常適合隨時用來應急，避免了以往有時因公司審批流程帶來的推廣“空窗期”;而對于一些資金壓力大的店鋪，這筆資金更是解了燃眉之急。

多舉措提升商家服務體驗

據(jù)悉，目前平臺已經(jīng)圈選了14萬優(yōu)質(zhì)商家進入可臨時支用保證金的池子，涉及金額超過40億元，這些商家可以通過后臺主動激活保證金額度的釋放。

不過，可臨時支用保證金的對象暫時只圈定在實體商品銷售店鋪中，銷售虛擬類商品的店鋪暫未涵蓋。目前，被釋放的保證金額度主要用于商家們的日常經(jīng)營所需，而隨著越來越多商家加入其中，平臺也會根據(jù)商家端的聲音，不斷地調(diào)整和優(yōu)化保證金的支用范圍，如茉表示。

保證金“解封”，商家的短時資金壓力確實得到了緩解，但疑問也隨之而來，萬一出現(xiàn)了賠付問題，消費者端的權益又該如何保障?

“把優(yōu)化消費者體驗和商家體驗放在第一位，持續(xù)為消費者和商家創(chuàng)造價值，這始終是天貓堅持的重點。”如茉解釋，該措施完全不會傷害消費者的售后體驗。

具體而言，在激活保證金額度之前，商家與平臺簽署協(xié)議，包含當商家的保證金出現(xiàn)賠付不足的情況，平臺可通過商家在網(wǎng)商銀行的貸款授信，扣除相應額度進行消費者賠付。因此，即使商家自行支用部分保證金，平臺也會充分保障消費者權益，解決售后賠付問題。

據(jù)了解，今年天貓將不斷提升商家服務體驗，“可臨時支用保證金項目”只是核心策略中的一項具體細則。除保證金外，包括天貓技術服務年費以及涉及商家經(jīng)營成本的各項費用，都會進行減免或優(yōu)化。

此輪調(diào)整的最終目標只有一個：為商家營造更好的營商環(huán)境，實實在在地降低經(jīng)營成本，反哺商家。