“為客戶創(chuàng)造價值，是我們存在的意義。以價值創(chuàng)造為基礎(chǔ)的共同成長，是我們感恩客戶、回饋客戶和社會的最好方式。” 今天下午，在阿里巴巴集團(tuán)第七屆“客戶日”活動現(xiàn)場，阿里巴巴董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇面對現(xiàn)場客戶代表和阿里員工如此表示。
和每年5月10號的“阿里親友日”不同，每年9月10號既是阿里巴巴的成立日，也是阿里一年一度的“客戶日”。今年是阿里巴巴22周年，也是第七屆“客戶日”。
在首個阿里“客戶日”創(chuàng)立時，阿里曾對外表述：“每一天都是客戶日。但確定在910這天，就是為了在這個特殊的生日時點，提醒我們自己，提醒每一位阿里人。”
在阿里內(nèi)部，“客戶第一”的主題活動會貫穿全年。作為內(nèi)部最重要的節(jié)日之一，阿里巴巴各業(yè)務(wù)線尤其會在910當(dāng)天和9月內(nèi)，舉辦各種形式的客戶共創(chuàng)活動。如“親聽”，面向所有員工和管理者，倡導(dǎo)大家一定到一線傾聽客戶聲音，解決客戶問題。“思享會”，是通過項目案例為提升客戶體驗獻(xiàn)策獻(xiàn)計。在各業(yè)務(wù)線，不同主管和管理層也會和員工共同分享客戶案例，提升完善用戶體驗。
成立22年，“客戶第一”無疑是阿里巴巴最重要的文化和守則之一。交流會現(xiàn)場，張勇現(xiàn)場再次強(qiáng)調(diào)，“阿里價值觀的第一條就是客戶第一，不管怎么表述，我們永遠(yuǎn)把這一條放在首位。”
“從22年前創(chuàng)立開始到今天，一路走來，因為有了這個時代，因為時代中不斷發(fā)展的客戶的需求，才能夠推著我們向前走，才推著我們不斷的創(chuàng)造、創(chuàng)新，去滿足客戶的需求，甚至去激發(fā)客戶創(chuàng)造新的需求。”張勇表示。
張勇現(xiàn)場分享了他對“客戶價值創(chuàng)造”的再思考，“大家都對客戶第一毫無疑義，但在此基礎(chǔ)上，圍繞我們自身特性，希望所有同學(xué)和團(tuán)隊思考：誰是你的第一客戶?”
張勇表示，“數(shù)字平臺業(yè)務(wù)的特性是，在此從事商業(yè)活動的不是雙方而是多方，多個利益相關(guān)者，大家相輔相成、互相合作。而且，我們面對的絕不是單一身份客戶，而是多角色、提供多價值的合作伙伴。彼此的緊密合作，共同創(chuàng)造價值，才是服務(wù)好共同最終客戶最重要的基礎(chǔ)。”
“盡管彼此間互為客戶，但最終第一客戶都是消費者。某種意義上，大家在數(shù)字商業(yè)賽場上都是合作伙伴。只有明確彼此的第一客戶，我們才能真正看到，我們最終希望實現(xiàn)什么目標(biāo)，找到共同的價值錨點。”
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