“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是我們存在的意義。以價(jià)值創(chuàng)造為基礎(chǔ)的共同成長(zhǎng)，是我們感恩客戶、回饋客戶和社會(huì)的最好方式。” 今天下午，在阿里巴巴集團(tuán)第七屆“客戶日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，阿里巴巴董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄旅鎸?duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶代表和阿里員工如此表示。
和每年5月10號(hào)的“阿里親友日”不同，每年9月10號(hào)既是阿里巴巴的成立日，也是阿里一年一度的“客戶日”。今年是阿里巴巴22周年，也是第七屆“客戶日”。
在首個(gè)阿里“客戶日”創(chuàng)立時(shí)，阿里曾對(duì)外表述：“每一天都是客戶日。但確定在910這天，就是為了在這個(gè)特殊的生日時(shí)點(diǎn)，提醒我們自己，提醒每一位阿里人。”
在阿里內(nèi)部，“客戶第一”的主題活動(dòng)會(huì)貫穿全年。作為內(nèi)部最重要的節(jié)日之一，阿里巴巴各業(yè)務(wù)線尤其會(huì)在910當(dāng)天和9月內(nèi)，舉辦各種形式的客戶共創(chuàng)活動(dòng)。如“親聽(tīng)”，面向所有員工和管理者，倡導(dǎo)大家一定到一線傾聽(tīng)客戶聲音，解決客戶問(wèn)題。“思享會(huì)”，是通過(guò)項(xiàng)目案例為提升客戶體驗(yàn)獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)。在各業(yè)務(wù)線，不同主管和管理層也會(huì)和員工共同分享客戶案例，提升完善用戶體驗(yàn)。
成立22年，“客戶第一”無(wú)疑是阿里巴巴最重要的文化和守則之一。交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，張勇現(xiàn)場(chǎng)再次強(qiáng)調(diào)，“阿里價(jià)值觀的第一條就是客戶第一，不管怎么表述，我們永遠(yuǎn)把這一條放在首位。”
“從22年前創(chuàng)立開(kāi)始到今天，一路走來(lái)，因?yàn)橛辛诉@個(gè)時(shí)代，因?yàn)闀r(shí)代中不斷發(fā)展的客戶的需求，才能夠推著我們向前走，才推著我們不斷的創(chuàng)造、創(chuàng)新，去滿足客戶的需求，甚至去激發(fā)客戶創(chuàng)造新的需求。”張勇表示。
張勇現(xiàn)場(chǎng)分享了他對(duì)“客戶價(jià)值創(chuàng)造”的再思考，“大家都對(duì)客戶第一毫無(wú)疑義，但在此基礎(chǔ)上，圍繞我們自身特性，希望所有同學(xué)和團(tuán)隊(duì)思考：誰(shuí)是你的第一客戶?”
張勇表示，“數(shù)字平臺(tái)業(yè)務(wù)的特性是，在此從事商業(yè)活動(dòng)的不是雙方而是多方，多個(gè)利益相關(guān)者，大家相輔相成、互相合作。而且，我們面對(duì)的絕不是單一身份客戶，而是多角色、提供多價(jià)值的合作伙伴。彼此的緊密合作，共同創(chuàng)造價(jià)值，才是服務(wù)好共同最終客戶最重要的基礎(chǔ)。”
“盡管彼此間互為客戶，但最終第一客戶都是消費(fèi)者。某種意義上，大家在數(shù)字商業(yè)賽場(chǎng)上都是合作伙伴。只有明確彼此的第一客戶，我們才能真正看到，我們最終希望實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，找到共同的價(jià)值錨點(diǎn)。”
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