盡管因疫情被困家中，但永璞咖啡創(chuàng)始人鐵皮一直沒(méi)閑著。
最近，團(tuán)隊(duì)逐個(gè)解決因疫情帶來(lái)的物流等難題，公司業(yè)績(jī)超預(yù)期攀升。他在朋友圈寫(xiě)道：“天貓55購(gòu)物節(jié)竟然同比三倍增長(zhǎng)，讓我充滿了感激，能和大家一起創(chuàng)業(yè)真好。”
55大促是提前練兵，面對(duì)即將到來(lái)的天貓618，商家們正在迎接一場(chǎng)有準(zhǔn)備的仗。
疫情，使得這場(chǎng)仗對(duì)商家而言變得更加重要，要打好也更加難。5月13日，淘寶天貓公布了25條618助力商家舉措，涵蓋了5個(gè)方面——金融補(bǔ)貼、物流疏通、流量補(bǔ)貼、疫情特別舉措、技術(shù)升級(jí)。
從數(shù)量上來(lái)看，今年618淘寶天貓對(duì)商家的幫扶舉措是去年天貓雙11的兩倍多;從具體內(nèi)容來(lái)看，這些舉措立足疫情之下商家面臨的實(shí)際痛點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)，貫穿了商家經(jīng)營(yíng)的全鏈路。
因疫情被迫生意停擺是一時(shí)的，“回血和爆發(fā)”，仍然是今年618大促商家們的關(guān)鍵詞。《天下網(wǎng)商》采訪了解，618之前，不少商家已經(jīng)感受到天貓的“示好”，并由此增強(qiáng)了“打勝仗”的信心。
物流+金融，精準(zhǔn)紓困
疫情對(duì)電商最直接的影響是物流。
此前，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO張勇在內(nèi)部交流會(huì)上表示：“阿里服務(wù)消費(fèi)，在特定的場(chǎng)景下必須以履約為前置條件來(lái)考慮。”在他看來(lái)，阿里要盡力幫助商家解決這一問(wèn)題：“能不能想辦法真的做好流通、做好物流、做好履約，讓供給順利到達(dá)消費(fèi)者。”
而此次淘寶天貓25條618助力商家舉措中，有多條關(guān)于物流，譬如菜鳥(niǎo)將繼續(xù)增加“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù)量，為入倉(cāng)商家提供“疫情發(fā)貨應(yīng)對(duì)方案”等。
作為天貓新商家，飯大師加入到618的備戰(zhàn)中。其電商負(fù)責(zé)人介紹，他們明顯感受到，平臺(tái)正在向商家“示好”，而這也給了他們信心——此類物流舉措，對(duì)大米商家來(lái)說(shuō)幫助的確很大。“我們的基地在東北，一旦大促爆單，如果依靠自己發(fā)貨，人手和運(yùn)力都會(huì)不足，菜鳥(niǎo)可以及時(shí)解決這個(gè)問(wèn)題，把貨提前放到不同倉(cāng)就近配送，也提升客戶的體驗(yàn)。”
分散區(qū)域備貨、分散物流，也成為不少商家應(yīng)對(duì)不確定性的方式。去年大促，食品品牌三家村因?yàn)闆](méi)有提前備好蓮藕材料，錯(cuò)失了銷售機(jī)會(huì)。今年618之前，三家村提前在杭州多個(gè)區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備足價(jià)值300多萬(wàn)元的貨，還同時(shí)簽訂了兩家物流公司。
“今年的兩個(gè)動(dòng)作，也是為了疫情下履約更順利。”三家村電商負(fù)責(zé)人憶楠表示。
疫情造成了生意經(jīng)營(yíng)上的不確定，“現(xiàn)金流不足”也成了一些商家的難題。
據(jù)了解，這次618，淘寶天貓拿出超1100億資金額度緩解大小商家的壓力，其中包括最低8折的618“備貨無(wú)憂”信用貸款，618預(yù)售商家可獲得100億元額度的“預(yù)售即回款”服務(wù)，以及1000億元額度的“提前收款”服務(wù)。
永璞創(chuàng)始人鐵皮表示，這一舉措很有用。“過(guò)去大促?zèng)]有真正遇到過(guò)資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)候現(xiàn)金流的回轉(zhuǎn)是很有幫助的。如果我們可以早點(diǎn)回款，也可以早點(diǎn)付給供應(yīng)商費(fèi)用，這樣皆大歡喜。”
內(nèi)容加碼，高效經(jīng)營(yíng)
爆發(fā)，是商家們參與618大促永恒的關(guān)鍵詞。
黃有祥是廣東一家童鞋天貓店的老板，今年2月開(kāi)始在天貓賣(mài)童鞋。他透露，現(xiàn)在每個(gè)月銷售額10萬(wàn)左右，今年618他希望能給店鋪帶來(lái)以往二三十倍的銷量，短視頻是“利器”。
“我們打算在618之前增加1倍的短視頻數(shù)量。”黃有祥認(rèn)為，用大量?jī)?nèi)容鋪量、做種草，是新入局天貓最有效果的打法，“對(duì)我們這種體量比較小的新賣(mài)家來(lái)說(shuō)，618是出爆發(fā)大戲。”
和短視頻一樣，淘寶直播同樣為商家所重視。
而在今年618期間，直播將成為獲得流量補(bǔ)貼的新途徑。阿里媽媽的一站式直播全域推廣工具“超級(jí)直播”將推出“破億店鋪計(jì)劃”，提供超1億元現(xiàn)金激勵(lì)。與此同時(shí)，618期間，淘寶直播將首次上線“淘寶直播間專享權(quán)益”，直播間專享券可疊加平臺(tái)跨店滿減，消費(fèi)者享折上折，商家獲高轉(zhuǎn)化。
一些商家也希望能更有效經(jīng)營(yíng)。淘寶男裝店Lucah的創(chuàng)始人陶元最近*到淘寶教育提供給商家的“618專題”直播公開(kāi)課，他常抽空打開(kāi)學(xué)習(xí)，通過(guò)這些網(wǎng)上課程，他自學(xué)了很多經(jīng)營(yíng)技巧，包括學(xué)開(kāi)直通車。
而在淘寶教育課程之外，618期間，多項(xiàng)阿里媽媽營(yíng)銷工具免費(fèi)，“萬(wàn)相臺(tái)”“商家服務(wù)大廳”均重磅升級(jí)。
增加折扣，刺激消費(fèi)
去年天貓618，購(gòu)物津貼是滿200減30(85折)，而今年達(dá)到滿300減50(83折)。
這次折扣力度不光大過(guò)往年，還首次上線直播間專享權(quán)益，可以疊加跨店滿減。
黃有祥認(rèn)為，這是平臺(tái)給市場(chǎng)增加信心的舉措，“把消費(fèi)需求繼續(xù)挖掘出來(lái)。因?yàn)槟銉r(jià)格力度大，大家才想到去買(mǎi)東西。”
給消費(fèi)者讓利，本質(zhì)上也是給商家的商業(yè)機(jī)會(huì)：一是刺激消費(fèi)，二是提高后的滿減門(mén)檻，也在幫助商家適度提高客單價(jià)。
后疫情時(shí)代，考驗(yàn)長(zhǎng)期韌性
在商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所所長(zhǎng)張莉看來(lái)，疫情的困擾使許多商家信心有所減弱，從淘寶天貓618的這些舉措來(lái)看，力度很大，與前幾年相比，也更多、更實(shí)、更精準(zhǔn)，這些舉措加上淘寶天貓背后近10億消費(fèi)者、穩(wěn)健的供應(yīng)鏈和多元的服務(wù)模式，必然可以給618銷售帶來(lái)更多利好，也可以為疫情期間的電商消費(fèi)帶來(lái)更多信心和生機(jī)。
帶來(lái)利好、帶來(lái)信心，也是今年淘系電商的關(guān)鍵詞。今年以來(lái)，淘寶天貓已多次推出扶持平臺(tái)商家的措施。這些措施有大有小，均在影響著商家們的生意經(jīng)營(yíng)。
比如今年3月，“順手買(mǎi)一件” 新增跨店玩法，商家報(bào)名的商品可通過(guò)“跨店順手買(mǎi)一件”推薦給從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)該品類的新客戶，一位淘寶商家透露，在使用這項(xiàng)新功能一周后，其新店的訂單從600多件增長(zhǎng)到4000多單。
再比如4月29日，淘寶發(fā)布“儂好上海”20條，向上海商家提供一系列精準(zhǔn)紓困措施，幫助商家緩解現(xiàn)金流壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本，盡可能加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)速度。
對(duì)于眾多中國(guó)中小商家而言，2022年或許又是相對(duì)漫長(zhǎng)的一年，但不確定性的身后也多了新的想象空間。
《天下網(wǎng)商》在采訪中了解到，面對(duì)疫情，很多商家把暫時(shí)的休整，當(dāng)成賽程中段的“補(bǔ)給之站”：有人在疫情中改變自家貨品結(jié)構(gòu)，找到品牌新的增長(zhǎng)點(diǎn);有人堅(jiān)持在直播間和用戶暢聊，沒(méi)想到培養(yǎng)出一大批高復(fù)購(gòu)率的忠實(shí)粉絲;有人在此期間發(fā)現(xiàn)了行業(yè)潛在的危機(jī)，開(kāi)始更深的思考。
一個(gè)越來(lái)越清晰的認(rèn)知擺在他們面前：短期回報(bào)降速，變局之下考驗(yàn)著商家們長(zhǎng)期的韌性生長(zhǎng)。
一個(gè)叫“Full of Hope”的商家，他的創(chuàng)始人Wills Wang曾向《天下網(wǎng)商》說(shuō)起品牌誕生的故事：2020年2月疫情期間創(chuàng)建，在創(chuàng)立初期就嘗試在線辦公模式。因身處上海，這次直播場(chǎng)地被封后他們轉(zhuǎn)到酒店直播和居家直播，仍然保持日播的頻率;考慮到這段時(shí)間不少居民儲(chǔ)備食材的需要，這個(gè)主打甲醛除味劑的品牌，又重推了他們?nèi)ツ晖瞥龅囊豢畋涑秳?/div>
Full of Hope，這個(gè)品牌讓人看到了后疫情時(shí)代商業(yè)的另一種探索方式。相信這場(chǎng)天貓618，將對(duì)商家產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的意義，沒(méi)有什么困難是不可攻克的，沒(méi)有什么比信心和互助更重要。
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