后疫情時代，從國家全力保障產業鏈供應鏈暢通穩定，到消費者開始明確感知并高頻熱議，“供應鏈”正在從幕后走向臺前。

對C端的消費者而言，網購后能否送得出、送得快、送上門，成為其下單時的重要決策依據。

對于B端的商家而言，通過物流履約的確定性和供應鏈環節的降本提效來促進商流，成為其重要考量因素。與此同時，在B2B城市配送領域這一萬億傳統市場存在的老問題，亟需破局。

日前，菜鳥副總裁、國內供應鏈事業部總經理帥勇在媒體溝通會上分享了菜鳥國內供應鏈的新變化。菜鳥供應鏈已經建成全國最大的B2B城市配送網絡，而其所帶來的多項數智化能力，正在給這個萬億傳統市場帶來新風。

菜鳥副總裁、國內供應鏈事業部總經理帥勇

數智化帶來B端商家物流新體驗

7月20日，菜鳥供應鏈公布了面向商家的新應用：菜鳥橋。這是一個改變目前城配資源分散局面的物流接入平臺。

目前國內各品牌方都習慣于在不同的電商平臺進行銷售，但紛繁的電商平臺有著各自的數據工具系統，還有大量傳統企業在不同城市有數量龐大的直營或經銷門店等，商家的貨品從工廠發出后，需要根據訂單發往各地倉庫或門店，或是根據需求在幾個點之間調貨。商家有著管理、整合多平臺商品和發貨信息的強烈需求。

帥勇表示，菜鳥橋打通了不同的電商平臺和線下門店，一邊鏈接商家ERP系統，一邊鏈接各個物流體系。只要商家接到這座“橋”上，就能實現各種物流資源的互通，不論是菜鳥內部的丹鳥、菜鳥驛站，還是通達系和大大小小的外部物流、城配服務商，菜鳥橋都將“天下物流英雄”一并納入。帥勇稱，菜鳥橋的推出目的就是讓商家的業務更穩定、更高效便捷。

除此之外，菜鳥APP也已經上線新功能，將其在C端的物流詳情表達優勢復用于B端。對于商家來說，物流方面的一大痛點是B端物流渠道多樣且高度分散，物流鏈路復雜，以往來看，在收到貨品之前，商家并無從知曉貨品的物流動態。

但在菜鳥的數字化和計算能力幫助下，B端商家接下來可以在菜鳥APP上直接看到貨物的物流詳情，包括下單、攬收、貨物在途等全部節點。這意味著商城柜姐、便利店店員再也不必打電話挨個詢問到貨情況，打開菜鳥APP，就能像C端消費者一樣，對物流運輸狀況一目了然。

數智化打造最大城配網絡為商家降本提效

從整體B端市場來看，國內城配仍處于非常分散的狀態，“現在很多商家拿到的還是價格貴，但是體驗并不好的服務和產品，這個行業需要更多的資源、數據和智慧力量的投入，為商家節省物流成本，為最后一公里的經銷商帶來更好的物流體驗。”帥勇表示。

城配環節是B端物流的重要一環。雖然全國城配市場規模已超萬億，但這一市場仍區域性強、集中度低，服務也有著巨大的提升空間。

這背后是城配市場的屬性所致。城配商品數量多且種類分散，難以實現規模化，導致成本高企。同時，從夫妻老婆店到大型商超，非標的需求也致使企業效率和客戶體驗受到影響。如何提升城配的速度和精細化程度，成為物流企業和商家的共同需求。

帥勇表示，菜鳥已經在新城配體系上搭建巨大網絡，可以滿足客戶在全國范圍的城配需求，包括百萬個夫妻老婆店、近6000個大型連鎖商超以及TOP100城的核心商圈覆蓋。

在這樣的規模基礎上，菜鳥得以通過共同配送的形式實現B端商品的“合并同類項”，將分散的大量SKU進行聚集，整車、整托共同配送以降低成本。例如，城市商圈的美妝、3C數碼等產品，都具有高頻、場景集中、需求多樣特點，可以實現共配。再如紙巾和紙尿褲等產品也可以運往同一目的地。帥勇表示，這種共配背后有著大量數據的生產分析工作，也是菜鳥近年來一直在構建的核心能力。

據了解，為實現共配體系的高效運轉，菜鳥在全國已建設了近7000個共配中心，并配有超過3萬的運營車輛和司機。

此外，菜鳥在新一代識別技術RFID的應用上取得關鍵突破。“菜鳥標簽”已經成為徐福記等企業的供應鏈當中應用，識別更快更準，取代了條碼識別。今年更多品牌企業將開始使用“菜鳥標簽”。

數智化、確定性并舉保障“送得出”

不論是To B還是To C，菜鳥各項技術的背后都是其數智化的核心能力，指向的是商家更低的成本和更優質的服務。

除了在B端幫助商家實現更低的成本、更優的體驗之外，疫情下，商業世界越來越意識到一件事：消費者對貨品送達的確定性需求已經提高到前所未有的高度。

今年疫情期間，上海地區的整體物流受影響嚴重，商家普遍面臨“送不出”的難題。數據顯示，受疫情影響區域的消費者退款率是其他區域的2-3倍。

帥勇透露，2022年1月1日至今，菜鳥所有的倉庫體系未發生一例感染，即便是上海疫情最嚴峻的情況下，菜鳥仍保持滿負荷運輸。帥勇表示，菜鳥以精準、預先的防控手段和數字化能力為消費者在疫情期間的購物提供供應鏈保障。

比如，菜鳥供應鏈在疫情嚴重時期推出“智慧眼”工具，將以往的“三級地址(省、市、區)維度”管理提升到省、市、區、街道的四級維度，從而精確獲得疫情情況，再通過全國分倉發貨等措施，保障商家包裹“送得出”。

菜鳥數據顯示，今年618期間，來自上海的單量相比疫情前的日常數據大幅提升。5月31日20時至6月1日8時，消費電子類的上海單量升至疫情前日均單量的10倍，而美妝、日化的上海單量為疫情前30倍以上。

在菜鳥“智慧眼”的幫助下，商家的配送資源及時得到調動，同時菜鳥還額外增加了數百萬平米的倉庫，為受疫情影響的商家提供備用轉倉方案，幫助商家迅速攬收發貨。美妝品牌歐珀萊通過智慧眼+分倉方案，有效降低了疫情影響，最終實現618兩波大促的48小時支付攬收率均超99%。